Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud
URI permanente para esta colección
Examinar
Examinando Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud por Autor "Bonilla, Anny"
Mostrando 1 - 6 de 6
Resultados por página
Opciones de ordenación
Ítem Estrategia para asignación de paciente/enfermera en los servicios de hospitalización adultos en instituciones de alta complejidad(2022) Forero Castellanos, Yeny Paola; Bonilla, AnnyLa asignación o distribución de pacientes adultos a los profesionales de enfermería en las instituciones de salud en Colombia, normalmente se realiza de acuerdo con el número de camas o número de pacientes de cada servicio, la cual muchas veces no permite brindar un cuidado de calidad, debido a la carga laboral que tienen estos profesionales además impacta directamente en los eventos relacionados con la Seguridad del Paciente durante la hospitalización, así como también se ve afectada la Satisfacción tanto del paciente como del profesional de enfermería. El propósito de esta investigación es sugerir una estrategia para la asignación paciente/enfermera en los servicios de hospitalización adultos en instituciones de alto nivel de complejidad. Se realizó una revisión de la literatura en la modalidad de panorámica o exploratoria, en procura de identificar reportes realizados en términos de optimización del Recurso Humano, mejoramiento la calidad, la Oportunidad de la atención y la organización del trabajo enfermería de forma efectiva y eficiente. En esta revisión panorámica de la literatura se inspeccionaron, las estrategias de asignación del personal profesional de enfermería al cuidado de adultos hospitalizados y de cada una de ellas, su impacto en Seguridad, Oportunidad, relación enfermera paciente y Satisfacción laboral de las profesionales y del paciente con la atención recibida. Una vez terminada la revisión de la literatura, la estrategia recomendada es la asignación del profesional de enfermería para el cuidado de adultos hospitalizados, por medio del uso de una escala de niveles de cuidado, es decir, una herramienta que detalle la complejidad en la condición de salud del paciente y el nivel de dependencia, de tal forma que se pueda establecer, cuáles pacientes requieren la presencia permanente de un profesional de enfermería y cuales puede ser monitorizados periódicamente brindando cuidado de calidad.Ítem Factores asociados que condicionan la asistencia de los usuarios del servicio de consulta externa de odontología de una institución prestadora de servicios de salud adscrito a una entidad administradora de planes de beneficios(2021) Canizales Manios, Sergio Iván; Ramírez Báez, Laura Catalina; Bonilla, AnnyEn Colombia, la salud se considera un derecho fundamental establecido en la Ley Estatutaria 1751 del año 2015. Con el objetivo principal de administrar la salud y que sea accesible para todos, se crean las Entidades Promotoras de Salud (EPS). También existen otras entidades llamadas Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) que pueden estar o no adscritas a una EPS, es decir que algunas de estas Instituciones son de carácter particular. En el Plan de Beneficios en Salud (PBS) se encuentran algunos servicios odontológicos y su prestación debe asegurarla las entidades antes mencionadas. El PBS cubre alrededor de un 89% de los códigos de la Clasificación Única de Procedimientos en Salud (CUPS) en odontología. Se debe garantizar la prestación de un servicio integral basado en el respeto por la dignidad humana, su contexto socio cultural y la diversidad poblacional y territorial. Esto se logra con base en los atributos de calidad como: Accesibilidad, Oportunidad, Seguridad, Pertinencia, Continuidad y Satisfacción del Paciente. En la IPS donde se desarrolló el estudio, los pacientes acudían argumentando razones del por qué no iban a su EAPB, a pesar de que cotizaban salud, sabiendo que el servicio que recibirían seria de menor costo. El objetivo del estudio es identificar los factores asociados que inciden para que un usuario asista al servicio de odontología en clínicas particulares con la intencionalidad de proponer acciones de mejora conducentes al fortalecimiento del modelo de atención odontológico en las EAPB. Materiales y métodos: Este es un estudio descriptivo de corte transversal en el cual se desarrolló la caracterización del servicio de Odontología de la IPS particular y EAPB. Se diseñó una encuesta como instrumento de recolección de datos la cual se aplicó a 85 personas, a partir de las respuestas obtenidas con la aplicación del instrumento, se llevó a cabo un análisis causal y como resultado se plantearon acciones de mejora. Resultados: En cuanto a los factores asociados a la calidad de la atención, se puede observar que el 52,9% de los pacientes que han asistido al servicio de Odontología de su EAPB consideran que la atención ha sido humanizada debido a que han recibido buen trato. Mientras que el otro 47,1% consideran que no se les ha prestado una atención humanizada debido al poco tiempo en consulta, al trato inadecuado y la poca comunicación que hubo al momento de explicar el tratamiento. Discusión: En la encuesta se evalúa la atención humanizada y se resalta el poco tiempo en consulta y las fallas en la comunicación odontólogo-paciente. Se considera importante, ya que Mejía y Ramos en 2016 hacen énfasis en que para las personas es de gran importancia que el odontólogo brinde toda la información necesaria respecto al tratamiento que requiere y así mismo hacerlo partícipe de él. Conclusión y recomendación: La humanización es determinante para que el paciente asista o no al servicio, lo cual se atribuye a diversas razones. Sin embargo, es importante destacar que, al evaluar los atributos de Accesibilidad, Continuidad y Pertinencia, un porcentaje alto de los encuestados tuvo una buena percepción de estos en el servicio de Odontología de la EAPB. Se recomienda la aplicación de las acciones de mejora y la aplicación de los indicadores para medir los resultados y así identificar oportunidades de mejora.Ítem Lineamientos para el mejoramiento de la satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias de una empresa social del estado de primer nivel de atención de Cundinamarca durante el 2020(2021) González Hernández, Flor Herminda; Ramírez González, Andrea Milena; Zurique Sánchez, Cristina Paola; Bonilla, AnnyLa normatividad Colombiana referente a la calidad de la atención en salud reglamenta el reporte de indicadores de desempeño orientados a la monitorización de la experiencia de la atención de los usuarios en urgencias. En ese sentido, la Satisfacción de los usuarios se convierte en un pilar de la evaluación de la calidad del servicio. La oficina de atención al usuario de la institución sujeto de estudio reportó un índice de Satisfacción Global del 63% durante el primer semestre del 2020; indicador que para el segundo semestre del 2019 fue del 98,7%; siendo la meta institucional mayor o igual al 90%. Se llevó a cabo un estudio observacional, descriptivo de corte transversal. Se realizaron encuestas telefónicas a los usuarios del servicio de urgencias de una Empresa Social del Estado (ESE) de primer nivel de atención de Cundinamarca durante noviembre y diciembre del 2020, a fin de determinar el grado de insatisfacción frente al servicio recibido e identificar los factores asociados a ello; esto con el objetivo de proponer lineamientos de mejora de la Satisfacción de los usuarios que permitan el mejoramiento de la calidad durante todo el ciclo de atención de urgencias. En total se encuestaron 203 usuarios del servicio de urgencias. La no Satisfacción de los usuarios frente al servicio recibido en urgencias fue del 30%. Las principales falencias radicaron en los atributos de calidad: Continuidad, Oportunidad, Accesibilidad, Humanización del trato e Información. Los hallazgos de esta investigación fueron similares a lo reportado por otros estudios llevados a cabo en Colombia y Perú; en donde la Satisfacción de los usuarios dependió en mayor medida de la Oportunidad, Continuidad, Accesibilidad e Información proporcionada durante todo el ciclo del servicio. Se concluye que la institución sujeto de estudio registró una alta insatisfacción de los usuarios frente a la atención recibida. Por tal motivo, se plantearon 5 lineamientos de mejora de la Satisfacción de los usuarios respecto a los atributos de calidad: Oportunidad, Continuidad, Accesibilidad, Información y Humanización del trato. Palabras claves: Satisfacción, Urgencias, Oportunidad, Continuidad, HumanizaciónÍtem Lineamientos para la atención en salud oral centrada en personas mayores a partir de los atributos de calidad(2020) González Casallas, Diana Carolina; Bonilla, AnnySe estima que para el año 2050, el porcentaje de la población mundial correspondiente a personas mayores (más de 60 años de edad en países desarrollados y más de 65 años de edad en países poco desarrollados) se duplicará respecto al porcentaje actual. En el año 2015 se reportaba un 12% de población perteneciente a este rango de edad y se espera alcanzar para el año 2050 el 22% (Organización Mundial de la Salud, OMS 2018), además de esto, según resultados obtenidos en el Estudio Nacional de Salud Bucal (ENSAB IV, 2014), se evidenció que existe un incremento de la perdida dental parcial y total, asociada por caries y enfermedades periodontales en los pacientes estudiados en este rango de edad. Considerando que existe una relación entre las patologías orales y las enfermedades crónicas (Hipertensión, diabetes, entre otras), que padece el paciente, así como la afectación a su calidad de vida. La falta de lineamientos no permite encarar la demanda creciente prevista, garantizándoles la atención y respondiendo a las necesidades reales de esta población, afectando los atributos de calidad como la oportunidad, accesibilidad, continuidad, pertinencia, eficacia, seguridad y satisfacción al servicio de salud oral. El objetivo y alcance de este estudio es proponer unos lineamientos para la atención en Salud Oral centrada en personas mayores a partir de los atributos de calidad y formular recomendaciones para su implementación. El tipo de estudio que se realizó fue descriptivo, estableciendo una revisión de literatura nacional e internacional de los últimos 10 años, referente a la atención en Salud Oral en personas mayores. El método para la investigación es de análisis cualitativo, se recolectaron un conjunto de datos correspondientes a las variables de estudio de diversos artículos en una matriz; se caracterizó la ruta de Atención en Salud Oral en Bogotá y la Ruta Integral de Atención en Salud en el marco de Modelo de Acción Integral Territorial (MAITE), para esta población con el fin de compararlas, además de considerar los datos obtenidos de parte del Estudio Nacional de Salud Bucal (ENSAB IV, 2014) y la Encuesta Nacional de Salud, Bienestar y Envejecimiento (SABE, 2015). Al analizar las rutas trazadas que existen en Bogotá para este tipo de población, se evidenció que no existen lineamientos centrados en Salud Oral para las personas mayores que se basen en los atributos de calidad, para poder generar respuestas a las necesidades reales de estos pacientes. Por ello, se proponen unos lineamientos y recomendaciones centrados en la persona mayor, su familia, o cuidador, para la atención integral en Salud Oral, basados en los atributos de calidad. Palabras Clave: Persona mayor, Salud Oral, Lineamientos, Atributos de CalidadÍtem Recomendaciones médicas funcionales para el egreso de pacientes atendidos en una IPS de salud mental una propuesta desde los atributos de la calidad en salud(2023-07) Amaya López, William Daniel; Bonilla, Anny; Amaya Lopez, William Daniel [0009-0005-4406-2187]El fenómeno del Reingreso Hospitalario es de particular interés, ya que implica a un número reducido de pacientes que utilizan una gran cantidad de recursos de salud asignados a la atención de la Salud Mental. Este fenómeno ha sido objeto de estudio en diferentes contextos clínicos desde el campo de la salud mental, lo que ha permitido su caracterización. Hasta el momento no se han realizado estudios que aborden específicamente las indicaciones médicas para el tratamiento ambulatorio de estos pacientes. Se llevó a cabo una revisión bibliográfica utilizando bases de datos como Google Académico, Science Direct y EBSCO Host. Se seleccionó una muestra de treinta estudios que permitieron identificar 23 variables no farmacológicas asociadas al reingreso hospitalario en salud mental. Se analizó el comportamiento de las variables. Se utilizó el diagrama de Ishikawa para generar Recomendaciones Médicas Funcionales (RMF). A partir de estas RMF y los hallazgos de la investigación, se elaboró una hoja de ruta para la aplicación en servicios de Salud Mental. Se elaboró una hoja de ruta como propuesta desde la Calidad en Salud para la implementación de la emisión de RMF en un servicio de salud mental.Ítem Reconciliación Medicamentosa como estrategia para la atención segura de Pacientes(2020) Fonseca, Camilo; Hernández, Carol; Bonilla, AnnyLa Administración de Medicamentos es un proceso no sólo determinante sino también complejo porque requiere el intercambio de información entre actores distintos como proveedores, Químicos Farmacéuticos, Médicos, Jefes de Enfermería, Pacientes, familiares y/o cuidadores. Dicha complejidad puede conllevar a Errores de Medicación que además de causar Eventos Adversos generan tiempos adicionales de análisis y realización de planes de mejora e incluso desde el ámbito de la Sostenibilidad, estancias prolongadas que son asumidas por las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) afectando su autosostenibilidad financiera. Hay etapas durante el ciclo de atención en Salud que generan un alto riesgo de ocurrencia de dichos Errores de Medicación, que son el Ingreso, el traslado entre Servicios y el Egreso del Paciente de la Estancia Hospitalaria, centrándonos en el primero y en el último como parte de la estrategia más notable para contrarrestarlos: un lineamiento. Dicho lineamiento se enmarca en una estrategia que, con sustento histórico, normativo (a nivel nacional e internacional) y de una revisión amplia de literatura busca mostrar la importancia de realizar el Proceso de Reconciliación Medicamentosa que se enmarca en la lista detallada y completa de los Medicamentos que tiene un Paciente, validada por un equipo multidisciplinario, enmarcada en los principios de oportunidad, pertinencia, seguridad y racionalidad técnico-científica.