Expansión global de servicios de asistencia médica para viajeros: Un análisis diagnostico estratégico de Emergency Corporation S.A.S.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorGongora Botero, Marcela
dc.contributor.authorMoscote Escorcia , Jürgen Andres
dc.contributor.authorQuintero Manosalva, Rafael Nayib
dc.contributor.authorLaguna Viecco, Jose Luis
dc.date.accessioned2024-07-03T19:26:00Z
dc.date.available2024-07-03T19:26:00Z
dc.date.issued2024-05
dc.description.abstractEste artículo presenta un diagnóstico organizacional de Emergency Corporation, una empresa global de asistencia médica para viajeros, con el objetivo de mejorar el desempeño y la competitividad de la empresa en el mercado global de servicios de salud. Para su aplicación, se llevó a cabo una revisión documental y una revisión directa de datos cualitativos y cuantitativos. Utilizando herramientas como modelo canvas, análisis FODA, matriz BCG, diagrama de Ishikawa y cadena de valor de Porter, medición de indicadores de liquidez y endeudamiento. Se identificaron problemas como limitaciones financieras, deficiencias operativas, tecnológicas y de marketing. Se realizan recomendaciones generales y se proponen procesos de intervención financiera, mejoras en los procesos operativos, inversión en tecnología, diversificación de portafolio, aumento en la red de proveedores y estrategias de marketing diferenciadas.
dc.description.abstractenglishThis article presents an organizational diagnosis of Emergency Corporation, a global medical assistance company for travelers, with the objective of improving the company's performance and competitiveness in the global health services market. For its implementation, a documentary review and a direct review of qualitative and quantitative data were carried out. Using tools such as the Ishikawa diagram, SWOT analysis, canvas model, measurement of liquidity and indebtedness indicators, BCG matrix and Porter's value chain, problems such as financial limitations, operational, technological, and marketing deficiencies were identified. As general recommendations, financial intervention processes, improvements in operational processes, investment in technology, portfolio diversification, increase in the supplier network and differentiated marketing strategies are proposed.
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Negocios Internacionalesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/12544
dc.language.isoes
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programEspecialización en Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesAlvarez, T. G., Castillo, V. D. M., Ballate, D. S., Capote, L. D., Pando, H. D., & González, A. H. (2024). Plataforma web para la gestión de seguros de la empresa Asistur SA. Revista Cubana de Transformación Digital, 5(1), e246-1.
dc.relation.referencesBalague, N. (2014). Gestión de la calidad en la biblioteca: diseña un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001. Gestión de la calidad en la biblioteca, 1-148.
dc.relation.referencesBarrios Díaz, M. (2008). Análisis de la empresa Assist-Card de Colombia Ltda. de acuerdo con las técnicas de benchmarking genérico para mejorar la competitividad de la empresa, teniendo en cuenta su situación actual de mercado, aseguramiento de la calidad, la gestión organizacional y el sector en el que compite
dc.relation.referencesBoullón García, L. E., Castillo Galarreta, Ú. J., & Guerrero de Luna Villalobos, D. (2008). Creación de una agencia de integración de servicios para el turista discapacitado.
dc.relation.referencesBrassington, F., & Pettitt, S. (2006). Principles of marketing. Pearson education.
dc.relation.referencesBrown, A., & Johnson, L. (2020). Internationalization strategies for medical travel companies: A case study approach. Journal of International Business Studies, 15(3), 211-230.
dc.relation.referencesCarbonell, S. (2020). Situación actual del mercado de asistencia al viajero para viajes internacionales en lregión del Alto Valle de Río Negro y Neuquén.
dc.relation.referencesCastro, A. M. B., Villarraga, M. L. F., Ruiz, Á., Victoria, A. J. S., & Barbosa, W. G. J. (2011). Turismo en salud: una tendencia mundial que se abre paso en Colombia. Ciencia y tecnología para la salud visual y ocular, 9(1), 125-137.
dc.relation.referencesCohen, I. G. (2009). Protecting patients with passports: medical tourism and the patient-protective argument. Iowa L. Rev., 95, 1467.
dc.relation.referencesDe la Puente, M. (2015). Sector del turismo de salud: caso de Colombia. Revista de economía del Caribe, (16), 129-161
dc.relation.referencesDonabedian, A. (1988). The quality of care: ¿how can it be assessed?. Jama, 260(12), 1743-1748.
dc.relation.referencesEmergency Corporation – Mucho más que emergencias. (2024). de https://www.emergencycorporation.care
dc.relation.referencesEnrique T, G. I., & Pineda Ruiz, D. A. (2018). El marketing digital en las redes sociales facebook, linkedin y youtube y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa Atanasovski corredores de seguros.
dc.relation.referencesGarcía, M. A. (2019). Análisis de la situación actual y perspectivas de las empresas de asistencia médica a viajeros en el contexto internacional. International Journal of Medical Tourism, 5(1), 67-89.
dc.relation.referencesGlaeser, E. L., Gyourko, J., & Saks, R. E. (2006). Urban growth and housing supply. Journal of economic geography, 6(1), 71-89.
dc.relation.referencesGlušac, D. (2021). The role of travel health insurance in tourism development-challenges and perspectives. In Tourism International Scientific Conference Vrnjačka Banja-TISC (Vol. 6, No. 1, pp. 145-161).
dc.relation.referencesGurtner, S., Reinhardt, R., & Soyez, K. (2014). Designing mobile business applications for different age groups. Technological Forecasting and Social Change, 88, 177-188.
dc.relation.referencesHampden-Turner, C., & Trompenaars, F. (1997). Response to geert hofstede. International Journal of Intercultural Relations, 21(1), 149.
dc.relation.referencesHampden-Turner, C., & Trompenaars, F. (1997). Response to geert hofstede. International Journal of Intercultural Relations, 21(1), 149.
dc.relation.referencesHarrison, J. S., Hitt, M. A., Hoskisson, R. E., & Ireland, R. D. (2001). Resource complementarity in business combinations: Extending the logic to organizational alliances. Journal of management, 27(6), 679-690.
dc.relation.referencesHill, C. W., Hwang, P., & Kim, W. C. (1990). An eclectic theory of the choice of international entry mode. Strategic management journal, 11(2), 117-128
dc.relation.referencesHofstede, G. (1980). Motivation, leadership, and organization: ¿do American theories apply abroad? Organizational dynamics, 9(1), 42-63.
dc.relation.referencesJohanson, J., & Vahlne, J. E. (2015). The Uppsala internationalization process model revisited: From liability of foreignness to liability of outsidership. In International business strategy (pp. 33-59). Routledge.
dc.relation.referencesKoch, A. J. (2001). Selección de mercados extranjeros y modos de entrada: ¿dos procesos de decisión o uno? Inteligencia y planificación de marketing, 19(1), 65-75.
dc.relation.referencesKorstanje, M. E. (2013). Estar protegido: el rol de las compañías de asistencia al viajero en el sistema turístico. El Periplo Sustentable, (25), 43-75.
dc.relation.referencesKorstanje, M. E. (2013). Estar protegido: el rol de las compañías de asistencia al viajero en el sistema turístico. El Periplo Sustentable, (25), 43-75.
dc.relation.referencesKotler, P., & Armstrong, G. (2016). ¿ Qué es marketing. Fundamentos de Marketing, 2-41.
dc.relation.referencesLeggat, P. A., Carne, J., & Kedjarune, U. (1999). Travel insurance and health. J Travel Med, 6(4), 243-248.
dc.relation.referencesLeggat, P. A., Griffiths, R., & Leggat, F. W. (2005). Emergency assistance provided abroad to insured travellers from Australia. Travel Medicine and Infectious Disease, 3(1), 9-17.
dc.relation.referencesLópez, C., & Ailicec, M. (2023). El marketing digital en la internacionalización de las MIPyMES Sinaloenses. Estudio de caso.
dc.relation.referencesMartínez, P. (2018). Diagnóstico estratégico de empresas de asistencia médica a viajeros: Herramientas y enfoques. Revista de Administración Sanitaria, 25(2), 45-68.
dc.relation.referencesMcDougall, P. P., Shane, S., & Oviatt, B. M. (1994). Explaining the formation of international new ventures: The limits of theories from international business research. Journal of business venturing, 9(6), 469-487.
dc.relation.referencesMcDougall, P. P., Shane, S., & Oviatt, B. M. (1994). Explaining the formation of international new ventures: The limits of theories from international business research. Journal of business venturing, 9(6), 469-487.
dc.relation.referencesMohan, M. (2020). Innovación y adopción de servicios en los mercados industriales: una perspectiva de las PYMES. Gestión de Marketing Industrial, 89, 157-170.
dc.relation.referencesMurillo Antón, W. S. (2017). Agentes facilitadores del modelo EFQM y la Responsabilidad Social Universitaria en la Universidad Peruana Unión.
dc.relation.referencesOsterwalder, A. (2011). Modelo Canvas. Barcelona: Deusto SA Ediciones.
dc.relation.referencesParasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
dc.relation.referencesPotin, M., Carron, P. N., & Genton, B. (2024). Injuries and medical emergencies among international travellers. Journal of travel medicine, 31(1), taad088.
dc.relation.referencesRitchie, B. W., & Adair, D. (Eds.). (2004). Sport tourism: Interrelationships, impacts and issues (Vol. 14). Channel View Publications.
dc.relation.referencesSánchez, M. F., & Castro, J. G. (2005). Calidad total: modelo EFQM de excelencia. FC editorial.
dc.relation.referencesSánchez, M. L. (2019). El seguro de asistencia al viajero y el deber de información. Revista de responsabilidad civil y seguros: publicación mensual de doctrina, jurisprudencia y legislación, 21(6), 219-225.
dc.relation.referencesSeghiri, M. (2011). Metodología protocolizada de compilación de un corpus de seguros de viajes: aspectos de diseño y representatividad. RLA. Revista de lingüística teórica y aplicada, 49(2), 13-30.
dc.relation.referencesSmith, J. (2021). Diagnóstico y estrategias de internacionalización para empresas de asistencia médica a viajeros: Un enfoque desde la teoría y la práctica. Journal of Travel Medicine, 10(2), 123-145.
dc.relation.referencesTorres Gonzales, M. A., Uribe Aristizabal, J. C., & Cortes Segura, F. A. Naturaleza jurídica en Colombia de la asistencia en viaje internacional.
dc.relation.referencesVargas Mantilla, M. M. (2018). Revisión de estrategias de turismo de salud e identificación de aportes para Santander, Colombia.
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalen
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectAsistencia médica a viajeros
dc.subjectDiagnóstico organizacional
dc.subjectServicios de salud
dc.subject.ddc382
dc.subject.keywordsMedical assistance to travelers
dc.subject.keywordsOrganizational diagnosis
dc.subject.keywordsHealth services
dc.titleExpansión global de servicios de asistencia médica para viajeros: Un análisis diagnostico estratégico de Emergency Corporation S.A.S.
dc.title.translatedGlobal Expansion of Travel Medical Assistance Services: A Strategic Diagnostic Analysis of Emergency Corporation S.A.S.
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
Trabajo de grado.pdf
Tamaño:
1.88 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 3 de 3
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.95 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Carta de Autorizacion.pdf
Tamaño:
333.49 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Anexo 1. Acta de aprobación.pdf
Tamaño:
559.74 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización en Negocios Internacionales