Expansión global de servicios de asistencia médica para viajeros: Un análisis diagnostico estratégico de Emergency Corporation S.A.S.
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2024-05
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Resumen
Este artículo presenta un diagnóstico organizacional de Emergency Corporation, una empresa global de asistencia médica para viajeros, con el objetivo de mejorar el desempeño y la competitividad de la empresa en el mercado global de servicios de salud. Para su aplicación, se llevó a cabo una revisión documental y una revisión directa de datos cualitativos y cuantitativos. Utilizando herramientas como modelo canvas, análisis FODA, matriz BCG, diagrama de Ishikawa y cadena de valor de Porter, medición de indicadores de liquidez y endeudamiento. Se identificaron problemas como limitaciones financieras, deficiencias operativas, tecnológicas y de marketing. Se realizan recomendaciones generales y se proponen procesos de intervención financiera, mejoras en los procesos operativos, inversión en tecnología, diversificación de portafolio, aumento en la red de proveedores y estrategias de marketing diferenciadas.
Descripción
Abstract
This article presents an organizational diagnosis of Emergency Corporation, a global medical assistance company for travelers, with the objective of improving the company's performance and competitiveness in the global health services market. For its implementation, a documentary review and a direct review of qualitative and quantitative data were carried out. Using tools such as the Ishikawa diagram, SWOT analysis, canvas model, measurement of liquidity and indebtedness indicators, BCG matrix and Porter's value chain, problems such as financial limitations, operational, technological, and marketing deficiencies were identified. As general recommendations, financial intervention processes, improvements in operational processes, investment in technology, portfolio diversification, increase in the supplier network and differentiated marketing strategies are proposed.
Palabras clave
Asistencia médica a viajeros, Diagnóstico organizacional, Servicios de salud
Keywords
Medical assistance to travelers, Organizational diagnosis, Health services