Propuesta de mejoramiento para procesos logísticos internos de la empresa Proyectos y Servicios LTDA
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2022
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Resumen
La empresa Proyectos y Servicios LTDA. La Seccional Bogotá cuenta con una trayectoria de 15 años dentro de la industria de la refrigeración industrial. En el desarrollo de los proyectos se han tenido inconvenientes con el incumplimiento en la prestación de los servicios de instalación y mantenimiento de equipos de refrigeración. Estos retrasos se deben a debilidades en los 5 procesos logísticos internos de la empresa, los cuales son: Aprovisionamiento, servicio al cliente, procesamiento de pedidos y sistemas de información, distribución e inventario. En el desarrollo de esta investigación se realizó una propuesta de fortalecimiento empresarial para el aumento en el cumplimiento del nivel de servicio. Este trabajo abarca un diagnóstico de la situación actual de la empresa, por consiguiente, se elabora un plan de mejora que permita un desarrollo de los procesos enfocado en el progreso adecuado de los mismos, así mismo los mecanismos de control en el inicio y final de cada uno de las etapas involucradas en el desarrollo de estos. La posible implementación de esta propuesta podría causar un aumento en el cumplimiento en la prestación de los servicios y posibilitar la coherencia entre los procesos que realiza la empresa con el objetivo de mejorar la eficacia logística general de la compañía
Descripción
Abstract
The company Proyectos y Servicios LTDA. The Bogotá Branch has a 15-year history in the industrial refrigeration industry. In the development of the projects there have been problems with the non-compliance in the provision of installation and maintenance services for refrigeration equipment. These delays are due to weaknesses in the 5 internal logistics processes of the company, which are: Procurement, customer service, order processing and information systems, distribution and inventory. In the development of this research, a proposal for business strengthening was made to increase compliance with the level of service. This work includes a diagnosis of the current situation of the company, therefore, an improvement plan is developed that allows a development of the processes focused on their adequate progress, as well as the control mechanisms at the beginning and end of each of the stages involved in their development. The possible implementation of this proposal could cause an increase in compliance in the provision of services and enable consistency between the processes carried out by the company with the aim of improving the general logistics efficiency of the company.
Palabras clave
Cumplimiento de servicios, Estudios de logística interna, Logística interna, Mejora de logística, Procesos logísticos
Keywords
Logistics processes, Logistics improvement, Internal logistics, Internal logistics studies, Service Fulfillment