Seguroserv, experiencia en los talleres de servicios automotrices
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2022
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Resumen
Seguroserv surge de la iniciativa de diseñar una manera de mejorar el servicio prestado en los talleres de servicio automotriz, mediante el diseño apoyado en tecnología digital para buscar la mejor experiencia en estos establecimientos.
Se diseñó una app que se implementará para el uso diario del taller. Esta funcionará directamente con el usuario para que este se sienta parte del servicio y aumentar su confianza en los diferentes talleres en los cuales esta se ha perdido.
Los establecimientos podrán llevar un control de todos los vehículos. Desde la llegada se lleva un registro en imagen y texto sobre el vehículo. Se diseñó un servicio que se compone de seis partes: Inspección del vehículo a la entrada, información de posibles reparaciones, reparación de partes, tiempo de espera, ubicación y comunicación con el establecimiento.
La solución mejora en la reputación del taller, gracias al marketing de voz a voz con un incremento en su clientela además de la fidelización de muchos más. Los clientes sentirán confianza a la hora de dejar su vehículo, sin temor de que les vendan partes o servicios que no necesiten.
Descripción
Abstract
Seguroserv arises from the initiative to design a way to improve the service provided in automotive service workshops, through design supported by digital technology providing the best experience in these establishments.
An app was designed to be implemented for daily use at the workshop. It be available to the users to make them feel part of the service and increase their lost confidence in car workshops.
Businesses will be able to keep track of all vehicles entering the establishment: from the arrival a record of the vehicle's condition is kept in both image and text. The service design consists of six parts: Inspection of the vehicle at the entrance, diagnostics of possible repairs, maintainance of parts, waiting time, location and communication.
This solution improves the reputation of the repair shop, thanks to voice-to-voice marketing with an increase in both customer base and loyalty. Customers will feel confident when leaving their vehicles without fear of getting any parts or services they do not need.
Palabras clave
Diseño de interacción, Diseño de Servicio, Diseño de Experiencias, Diseño de Información, Diseño de Software
Keywords
Interaction Design, Service Design, Experience Design, Information Design, Software Design