Seguroserv, experiencia en los talleres de servicios automotrices

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dc.contributor.advisorBarriga Amaya, Sanriago
dc.contributor.authorRoa Gámez, David Camilo
dc.contributor.orcidRoa Gámez, David Camilo [0000-0001-8102-6533]
dc.date.accessioned2022-06-01T16:49:21Z
dc.date.available2022-06-01T16:49:21Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractSeguroserv surge de la iniciativa de diseñar una manera de mejorar el servicio prestado en los talleres de servicio automotriz, mediante el diseño apoyado en tecnología digital para buscar la mejor experiencia en estos establecimientos. Se diseñó una app que se implementará para el uso diario del taller. Esta funcionará directamente con el usuario para que este se sienta parte del servicio y aumentar su confianza en los diferentes talleres en los cuales esta se ha perdido. Los establecimientos podrán llevar un control de todos los vehículos. Desde la llegada se lleva un registro en imagen y texto sobre el vehículo. Se diseñó un servicio que se compone de seis partes: Inspección del vehículo a la entrada, información de posibles reparaciones, reparación de partes, tiempo de espera, ubicación y comunicación con el establecimiento. La solución mejora en la reputación del taller, gracias al marketing de voz a voz con un incremento en su clientela además de la fidelización de muchos más. Los clientes sentirán confianza a la hora de dejar su vehículo, sin temor de que les vendan partes o servicios que no necesiten.spa
dc.description.abstractenglishSeguroserv arises from the initiative to design a way to improve the service provided in automotive service workshops, through design supported by digital technology providing the best experience in these establishments. An app was designed to be implemented for daily use at the workshop. It be available to the users to make them feel part of the service and increase their lost confidence in car workshops. Businesses will be able to keep track of all vehicles entering the establishment: from the arrival a record of the vehicle's condition is kept in both image and text. The service design consists of six parts: Inspection of the vehicle at the entrance, diagnostics of possible repairs, maintainance of parts, waiting time, location and communication. This solution improves the reputation of the repair shop, thanks to voice-to-voice marketing with an increase in both customer base and loyalty. Customers will feel confident when leaving their vehicles without fear of getting any parts or services they do not need.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameDiseñador industrialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/7738
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Creación y Comunicaciónspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programDiseño Industrialspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso cerradospa
dc.subjectDiseño de interacciónspa
dc.subjectDiseño de Serviciospa
dc.subjectDiseño de Experienciasspa
dc.subjectDiseño de Informaciónspa
dc.subjectDiseño de Softwarespa
dc.subject.ddc745.2
dc.subject.keywordsInteraction Designspa
dc.subject.keywordsService Designspa
dc.subject.keywordsExperience Designspa
dc.subject.keywordsInformation Designspa
dc.subject.keywordsSoftware Designspa
dc.titleSeguroserv, experiencia en los talleres de servicios automotricesspa
dc.title.translatedSeguroserv, experience in automotive service workshopsspa
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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