Fase de diseño de la guía de mejoramiento de la experiencia del cliente en la empresa Emermedica S.A
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2021
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Resumen
Definición de la guía de mejoramiento y proceso de seguimiento de planes de mejora enfocado a la experiencia del cliente en la empresa Emermédica S.A, a través de la identificación de la información tales como NSU (Nivel de satisfacción del usuario), NPS (Net promoter Score), entre otros; por medio de herramientas e indicadores que permitan evidenciar la experiencia del servicio, acciones preventivas, correctivas y predictivas que trasciendan en una mejora permanente desde el ámbito clínico, operacional y de fidelización del servicio.
Descripción
Abstract
Definition of the improvement guide and follow-up process of improvement plans focused on the customer experience in the company Emermédica S.A., through the identification of information such as NSU (User Satisfaction Level), NPS (Net Promoter Score), among others; by means of tools and indicators that allow evidencing the service experience, preventive, corrective and predictive actions that transcend in a permanent improvement from the clinical, operational and loyalty of the service.
Palabras clave
Guía, Mejoramiento, Experiencia, Servicio al cliente
Keywords
Guide, Improvement, Experience, Customer service