Fase de diseño de la guía de mejoramiento de la experiencia del cliente en la empresa Emermedica S.A

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dc.contributor.advisorIvorra, José
dc.contributor.authorLozano Carrillo, Julián Esteban
dc.contributor.authorMonzón Castiblanco, Federico Orlando
dc.contributor.authorSánchez Moreno, Angie Carolina
dc.contributor.authorSilva Castiblanco, Fredy Leonardo
dc.date.accessioned2022-02-21T22:42:49Z
dc.date.available2022-02-21T22:42:49Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractDefinición de la guía de mejoramiento y proceso de seguimiento de planes de mejora enfocado a la experiencia del cliente en la empresa Emermédica S.A, a través de la identificación de la información tales como NSU (Nivel de satisfacción del usuario), NPS (Net promoter Score), entre otros; por medio de herramientas e indicadores que permitan evidenciar la experiencia del servicio, acciones preventivas, correctivas y predictivas que trasciendan en una mejora permanente desde el ámbito clínico, operacional y de fidelización del servicio.spa
dc.description.abstractenglishDefinition of the improvement guide and follow-up process of improvement plans focused on the customer experience in the company Emermédica S.A., through the identification of information such as NSU (User Satisfaction Level), NPS (Net Promoter Score), among others; by means of tools and indicators that allow evidencing the service experience, preventive, corrective and predictive actions that transcend in a permanent improvement from the clinical, operational and loyalty of the service.eng
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectosspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/6977
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons2020-12-11
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectGuíaspa
dc.subjectMejoramientospa
dc.subjectExperienciaspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subject.ddc658.404
dc.subject.keywordsGuidespa
dc.subject.keywordsImprovementspa
dc.subject.keywordsExperiencespa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.titleFase de diseño de la guía de mejoramiento de la experiencia del cliente en la empresa Emermedica S.Aspa
dc.title.translatedDesign phase of the improvement guide for the client experience in the Emermedica S.A companyspa
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa

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