Percepción de la cultura de seguridad del paciente del personal asistencial y administrativo de un hospital público de baja complejidad de Casanare, 2023
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2023
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Resumen
La atención en salud a los usuarios se presentan situaciones que generan riesgo a
la salud de los mismos, por tal motivo, se hace énfasis en abordar la cultura de
seguridad del paciente, en el cual se enfoca en los valores y normas que se
manejan en una institución de salud, pretendiendo con ello fortalecer la calidad de
atención que deben recibir los usuarios.
El desarrollo del estudio se enfocó en determinar la percepción de la cultura de
seguridad del paciente según el personal asistencial y administrativo de un
hospital público de baja complejidad de Casanare, 2023, por ello se diagnostico
las características sociolaborales del personal, posterior a ello se analizó la
percepción de la seguridad del paciente desde la institución hospitalaria enfocado
en las expectativas y acciones, aprendizaje organizacional, trabajo en equipo,
comunicación, feed back, respuesta no punitiva a los errores, para finalmente
proponer estrategias como apoyo a la mejora de la calidad de la atención.
El estudio se fundamentó en el tipo de investigación cuantitativo, diseño
descriptivo de corte transversal, se aplicó a través de las encuestas a los
pacientes, la población estuvo conformada por 27 personas que laboran en el
hospital público de baja complejidad del Casanare, seleccionando aquellos que
cumplieron con los criterios de inclusión establecidos previamente, por ello se
aplicó la encuesta titulada “seguridad del paciente”, en versión española del
Hospital Surveyon Patient Safety Culture, a través del aplicativo de Google Forms,
para posteriormente realizar la interpretación del mismo.
Los resultados evidenciaron que existe predominio de personal asistencial, con
tiempo de labores de uno a cinco años, laborando 40 horas semanales en la
mayoría de los casos; en cuanto a los hallazgos de la cultura de seguridad del
paciente se encontró que la valoración de la frecuencia de eventos notificados fue
regular, se encontró aspectos positivos en cuento al trabajo en grupo, seguido por
el apoyo de la gerencia del hospital en la seguridad del paciente y aprendizaje
organizacional mejora continua, las dimensiones valoradas como regulares fue
expectativas y acciones de la dirección, respuesta no punitiva a los errores y
dotación del personal, mientras que una valoración baja para la franqueza en la
comunicación y feed back y comunicación sobre errores. Las dimensiones de la
cultura de seguridad del paciente en todo el hospital, valoración regular para el
trabajo en equipo entre unidades, bajo porcentaje de trabajadores que
manifestaron problemas en cambio de turno y transiciones. Además, la valoración
general de la percepción de la cultura de seguridad del paciente fue buena, un
porcentaje menor excelente y no se presentaron valoraciones negativas.
Palabras clave: percepción, cultura de seguridad del paciente, personal asistencial
y administrativo, hospital público de baja complejidad.
Descripción
Abstract
Health care for users presents situations that generate a risk to their health, for this
reason, emphasis is placed on addressing the culture of patient safety, which
focuses on the values and standards that are managed in a health institution,
thereby trying to strengthen the quality of care that users should receive.
The development of the study focused on determining the perception of the culture
of patient safety according to the care and administrative staff of a low-complexity
public hospital in Casanare, 2023, for this reason the socio-labor characteristics of
the staff were diagnosed, after which the perception of patient safety from the
hospital institution was analyzed, focused on expectations and actions,
organizational learning, teamwork, communication, feedback, non-punitive
response to errors, to finally propose strategies to support the improvement of the
quality of care.
The study was based on the type of quantitative research, descriptive crosssectional design, it was applied through patient surveys, the population consisted
of 27 people who work in the low-complexity public hospital of Casanare, selecting
those who met the previously established inclusion criteria, for this reason the
survey entitled "patient safety" was applied, in the Spanish version of the Hospital
Surveyon Patient Safety Culture, through the Google Forms application, to later
carry out the interpretation of it.
The results showed that there is a predominance of care personnel, with a working
time of one to five years, working 40 hours a week in most cases; Regarding the
findings of the culture of patient safety, it was found that the assessment of the
frequency of reported events was regular, positive aspects were found in terms of
group work, followed by the support of the hospital management in patient safety
and continuous improvement organizational learning, the dimensions valued as
regular were management expectations and actions, non-punitive response to
errors and staffing, while a low assessment for honesty in communication and
feedback and communication about errors. The dimensions of the culture of patient
safety throughout the hospital, regular assessment for teamwork between units,
low percentage of workers who reported problems with shift changes and
transitions. In addition, the general assessment of the perception of the patient's
safety culture was good, a smaller percentage was excellent, and there were no
negative assessments.
Keywords: perception, culture of patient safety, healthcare and administrative staff,
low complexity public hospital.
Palabras clave
Percepción, Cultura de seguridad del paciente, Personal asistencial y administrativo, Hospital público de baja complejidad, Expectativas y acciones, Aprendizaje organizacional, Trabajo en equipo, Comunicación, Feed back, Respuesta no punitiva a los errores, Calidad de atención, Estrategias Investigación cuantitativa, Diseño descriptivo de corte transversal, Encuestas Pacientes, Características sociolaborales, Diagnóstico
Keywords
Perception, Patient safety culture, Healthcare and administrative personnel, Low complexity public hospital, Expectations and actions, Organizational learning, Team work, Communication, Feed back, Non-punitive response to errors, Quality of care, Strategies Quantitative research, Descriptive cross-sectional design, Surveys Patients, Socio-occupational characteristics, Diagnosis