Diseño e implementación de un modelo de gestión del conocimiento para el proceso logístico del área de proyectos de la Universidad Libre
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2024-06
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Resumen
Este trabajo de grado aborda el diseño e implementación de un modelo de gestión del conocimiento para el proceso logístico del área de proyectos de la Universidad Libre. La investigación se fundamenta en la importancia de aprovechar el conocimiento como un activo intangible capaz de transformar los procesos organizacionales y generar ventajas competitivas. El objetivo general se desglosó en cuatro objetivos específicos: diseñar e implementar un instrumento de diagnóstico, diseñar un modelo de gestión de conocimiento adaptado, presentar un plan de acción para su implementación e implementar el modelo.
La metodología empleada se basó en un enfoque cualitativo y un diseño de estudio de caso. Se aplicó una encuesta fundamentada en el modelo KMAT a una muestra representativa de los colaboradores del área de logística de proyectos. Los resultados del diagnóstico revelaron un nivel de madurez "Definido" en las áreas clave evaluadas, identificando fortalezas y oportunidades de mejora.
A partir del diagnóstico y un análisis comparativo de modelos existentes, se diseñó un modelo de gestión del conocimiento adaptado a las necesidades específicas del área. Se presentó un plan de acción detallado, definiendo roles, responsabilidades, cronograma y recursos necesarios. La implementación del modelo incluyó la socialización del documento proceso de lecciones aprendidas.
Los resultados obtenidos demuestran la efectividad del modelo implementado en la mejora de la gestión del conocimiento y la optimización de los procesos logísticos. Se identificaron beneficios como eficiencia operativa, agilidad en la resolución de problemas, promoción de buenas prácticas y desarrollo de competencias. Asimismo, se detectaron áreas de mejora y desafíos que requieren un enfoque de mejora continua.
En conclusión, este trabajo de grado valida la importancia de un modelo de gestión del conocimiento diseñado e implementado adecuadamente para beneficiar al área de logística de proyectos de la Universidad Libre. Los resultados sientan las bases para futuras investigaciones y mejoras en la gestión del conocimiento dentro de la organización.
Descripción
Abstract
This graduate work addresses the design and implementation of a knowledge management model for the logistics process of the projects area at Universidad Libre. The research is based on the importance of leveraging knowledge as an intangible asset capable of transforming organizational processes and generating competitive advantages. The general objective was broken down into four specific objectives: designing and implementing a diagnostic instrument, designing an adapted knowledge management model, presenting an action plan for its implementation, and implementing the model.
The methodology employed was based on a qualitative approach and a case study design. A survey based on the KMAT model was applied to a representative sample of employees in the project logistics area. The diagnostic results revealed a "Defined" maturity level in the key areas evaluated, identifying strengths and opportunities for improvement.
Based on the diagnosis and a comparative analysis of existing models, a knowledge management model adapted to the specific needs of the area was designed. A detailed action plan was presented, defining roles, responsibilities, timeline, and necessary resources. The implementation of the model included the socialization of the lessons learned process document.
The results obtained demonstrate the effectiveness of the implemented model in improving knowledge management and optimizing logistics processes. Benefits such as operational efficiency, agility in problem-solving, promotion of best practices, and skills development were identified. Additionally, areas for improvement and challenges requiring a continuous improvement approach were detected.
In conclusion, this graduate work validates the importance of a properly designed and implemented knowledge management model to benefit the project logistics area at Universidad Libre. The results lay the foundation for future research and improvements in knowledge management within the organization.
Palabras clave
Gestión del conocimiento, Logística de proyectos, Diagnóstico, Modelo adaptado, Implementación
Keywords
Knowledge management, Project logistics, Diagnosis, Adapted model, Implementation