Estrategia de alfabetización a usuarios de una IPS en el uso de la teleconsulta
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2024-05
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Resumen
La teleconsulta se define como la prestación de servicios de atención médica y asesoramiento a distancia, utilizando tecnologías de comunicación, como el teléfono, la videoconferencia y las aplicaciones de mensajería. Esta modalidad se ha convertido en un componente fundamental de la atención médica moderna, especialmente en situaciones donde el acceso físico a la atención es limitada o difícil debido a barreras geográficas. En las últimas décadas Colombia ha experimentado un avance significativo en el campo de la oferta de servicios en salud por teleconsulta, una alternativa de atención que utiliza las tecnologías de la comunicación para conectar a los pacientes con los profesionales de salud.La teleconsulta ha traído beneficios en el cuidado preventivo y el manejo de diversas enfermedades crónicas, como la osteoartritis, enfermedades dermatológicas, coronarias, respiratorias, neurológicas, oncológicas, renales e incluso mentales; permite a los profesionales de salud atender a más paciente en menos tiempo, lo que puede contribuir a una mejor utilización de los recursos médicos y una distribución más equitativa de los servicios de salud. Por esta razón una estrategia de alfabetización en el uso de la teleconsulta resulta fundamental para aprovechar al máximo las ventajas que esta modalidad ofrece a los pacientes y a sus cuidadores. Este tipo de formación garantiza una adecuada teleconsulta,mejorando la calidad de atención, optimizando los recursos, brindando continuidad en la atención en salud y empoderando tanto a los usuarios como al personal de salud para sacar el máximo provecho de esta herramienta tecnológica en beneficio de la salud y el bienestar de todos. El desarrollo de la estrategia de alfabetización propuesta en el presente trabajo se llevo a cabo por medio de cuatro modulos: a) módulo de Bienvenida: Correspondiente a la sesión de introducción donde se incentiva a los usuarios y red de apoyo en la participación y la corresponsabilidad en el cuidado de la salud, b) segundo módulo denominado: ¿Qué hacer y qué no hacer durante la teleconsulta?: donde se brindaron estrategias educativas y recomendaciones para tener una teleconsulta efectiva y resolutiva, c) Módulo de Salud Mental: El cual tenía por objetivo brindar cuidado integral que aporte bienestar mental y emocional al paciente y su cuidador y d) Módulo de Cuidados en casa: El cual pretendía generar y consolidar habilidades en el usuario, cuidador y la red de apoyo para el cuidado en casa. Cada uno de estos módulos fue socializado con un grupo de 21 binas de cuidadores externos a la IPS y pacientes convocadas por medio de la estrategia voz a voz . Teniendo en cuenta los resultados arrojados en la fase de socialización se puede concluir que el material audiovisual creado como estrategia de alfabetización a usuarios en el uso de la teleconsulta constituye una herramienta útil que da respuesta a la necesidad encontrada en la fase de diagnóstico de necesidades en la IPS Cuidarte, y que puede ser considerada para ser generalizada en otras instituciones de salud. La implementación de las acciones de mejoramiento y la puesta en marcha de la misma permitirán no sólo el desarrollo de la misma, sino que además como todo proceso de educación para la salud constituirá un proceso dinámico en el que cada vez se vean involucrados otros actores del sector salud, por ejemplo, lideres comunitarios, gestores en salud, miembros de los equipos territoriales de salud.
Descripción
Abstract
Teleconsultation is defined as the provision of health care and counseling services at a distance, using communication technologies, such as telephone, video conferencing and messaging applications. This modality has become a fundamental component of modern healthcare, especially in situations where physical access to care is limited or difficult due to geographic barriers. In recent decades, Colombia has experienced significant progress in the field of offering health services through teleconsultation, a care alternative that uses communication technologies to connect patients with health professionals.Teleconsultation has brought benefits in the preventive care and management of various chronic diseases, such as osteoarthritis, dermatological, coronary, respiratory, neurological, oncological, renal and even mental diseases; It allows health professionals to care for more patients in less time, which can contribute to better utilization of medical resources and a more equitable distribution of health services. For this reason, a literacy strategy in the use of teleconsultation is essential to make the most of the advantages that this modality offers to patients and their caregivers. This type of training guarantees adequate teleconsultation, improving the quality of care, optimizing resources, providing continuity in health care and empowering both users and health personnel to get the most out of this technological tool for the benefit of the community. health and well-being of all. The development of the literacy strategy proposed in this work was carried out through four modules: a) Welcome module: Corresponding to the introductory session where users and support networks are encouraged to participate and co-responsibly in health care, b) second module called: What to do and what not to do during the teleconsultation?: where they were provided educational strategies and recommendations to have an effective and decisive teleconsultation, c) Mental Health Module: Which aimed to provide comprehensive care that provides mental and emotional well-being to the patient and their caregiver and d) Home Care Module: Which aimed to generate and consolidate skills in the user, caregiver and the support network for home care. Each of these modules was socialized with a group of 21 caregivers from outside the IPS and patients summoned through the voice-to-voice strategy. Taking into account the results obtained in the socialization phase, it can be concluded that the audiovisual material created as a literacy strategy for users in the use of teleconsultation constitutes a useful tool that responds to the need found in the needs diagnosis phase in the IPS Cuidarte, and that can be considered to be generalized in other health institutions. The implementation of the improvement actions and the implementation of the same will allow not only its development, but also, like any health education process, it will constitute a dynamic process in which other actors in the sector are increasingly involved. health sector, for example, community leaders, health managers, members of territorial health teams.
Palabras clave
Teleconsulta, Alfabetización, Estrategia, Teleexperticia
Keywords
Teleconsultation, Literacy, Strategy, Teleexpertise