Propuesta de mejoramiento del ciclo de atención al usuario en el proceso de atención en la Unidad de Medicina Laboral S.A.S de Sogamoso

Palencia Acosta , Laura Valentina; Roa Soraca, Sara Maria

Propuesta de mejoramiento del ciclo de atención al usuario en el proceso de atención en la Unidad de Medicina Laboral S.A.S de Sogamoso

dc.contributor.advisor	Osorio Quiceno, Mariluz
dc.contributor.author	Palencia Acosta , Laura Valentina
dc.contributor.author	Roa Soraca, Sara Maria
dc.date.accessioned	2024-11-25T21:03:36Z
dc.date.available	2024-11-25T21:03:36Z
dc.date.issued	2024-11
dc.description.abstract	Este proyecto se enfoca en mejorar el ciclo de atención en la Unidad de Medicina Laboral S.A.S. en Sogamoso, con el objetivo de disminuir los tiempos de espera y elevar los niveles de satisfacción de los pacientes. Mediante un diagnóstico inicial, se identificaron factores críticos como los prolongados tiempos de espera entre pacientes, que afectan la calidad del servicio. Para abordar esta situación, se aplicaron herramientas de ingeniería industrial, como el estudio de tiempos y movimientos y el diagrama de bloques, complementadas por recursos estadísticos como el diagrama de Pareto. Estos análisis facilitaron la identificación de procesos que no aportan valor y generan demoras innecesarias en el ciclo de atención. Con base en los hallazgos, se diseñaron estrategias y procedimientos para mejorar el flujo de atención, aplicando técnicas Lean Healthcare. Además, como parte de esta propuesta, se llevó a cabo una simulación utilizando FlexSim Healthcare para evaluar el comportamiento de las mejoras propuestas en un entorno virtual, lo que permitió analizar diferentes escenarios antes de su implementación en la realidad. El costo de las propuestas es de $15.785.960 COP, y como beneficios se espera un notable mejoramiento en el servicio ofrecido al paciente/usuario. Finalmente, se evaluaron los costos y beneficios de la implementación de estas mejoras, permitiendo que la propuesta genere un impacto positivo tanto en la experiencia del paciente como en la operación de la Unidad de Medicina Laboral S.A.S.
dc.description.abstractenglish	This project focuses on improving the care cycle at Unidad de Medicina Laboral S.AS. in Sogamoso, with the aim of reducing waiting times and raising patient satisfaction levels. Through an initial diagnosis, critical factors were identified, such as long waiting times between patients, which affect the quality of service. To address this situation, industrial engineering tools were applied, such as the study of times and movements and the block diagram, complemented by statistical resources such as the Pareto diagram. These analyses facilitated the identification of processes that do not add value and generate unnecessary delays in the care cycle. Based on the findings, strategies and procedures were designed to improve the flow of care, applying Lean Healthcare techniques. In addition, as part of this proposal, a simulation was carried out using FlexSim Healthcare to evaluate the behavior of the proposed improvements in a virtual environment, which allowed different scenarios to be analyzed before their implementation in reality. The cost of the proposals is $15,785,960 COP, and the expected benefits are a significant improvement in the service offered to the patient/user. Finally, the costs and benefits of implementing these improvements were evaluated, allowing the proposal to generate a positive impact on both the patient experience and the operation of Unidad de Medicina Laboral S.A.S
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.description.sponsorship	Unidad de Medicina Laboral S.A.S.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/13357
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.relation.references	Alarcón Infante A. Y., Calderón Quintero, W. S. (2020). Propuesta para la gestión de tiempos de espera en el sistema de urgencias del hospital Santa Matilde en Madrid Cundinamarca. Bogotá D.C. Retrieved Noviembre 12, 2023, from https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/31487/2020williamcalderon.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.references	Álvarez, E. (2020). COMO MEJORAR UN MÉTODO DE TRABAJO. Recuperado el 20 septiembre 2020, de https://organizapymes.com/como-mejorar-un-metodo-de-trabajo/de Colombia, M. de S. y. P. S. (s/f). Glosario. Gov.co. Recuperado el 20 de mayo de 2024, de https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/Glosario.aspx
dc.relation.references	Carvajal Jiménez, a. f., & López Benavides, y. d. (2015). Propuesta de mejoramiento del ciclo de atención de escenografía, resonancia magnética y polisomnografía para aumentar la oportunidad del servicio, en Idime s.a sede norte- Bogotá d.c. Universidad El Bosque.
dc.relation.references	Castrillón Lopera, É., & González González, L. (2020). Aplicación de Lean Healthcare como Metodología de Gestión de Calidad en el Servicio de Urgencias de la ESE Hospital San Juan de Dios del Carmen de Viboral. https://repository.ucc.edu.co/server/api/core/bitstreams/2c153790-4392-4540-afeb-fd3ba827d1b0/content
dc.relation.references	Casa Anguita, J., Repullo Labrador, J.R., & Donado Campos, J. (2003). La encuesta como técnica de investigación.Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos. 12. https://www.elsevier.es/es-revista-atencion-primaria-27-pdf-13047738
dc.relation.references	Correa Pedreros, P. J., & Méndez Correa, R. (2020). Propuesta de mejoramiento del ciclo de atención al usuario de los servicios de ultrasonido en IDIME S.A. sede Norte. Universidad El Bosque. Retrieved Noviembre 11, 2023, from file:///E:/Trabajo%20de%20Grado/Tesis/TG22%20Propuesta%20de%20mejoramiento%20del%20ciclo%20de%20atenci%C3%B3n%20al%20usuario%20de%20los%20servicio s%20de%20ultrasonido%20en%20IDIME%20S.A.%20sede%20Norte.pdf
dc.relation.references	Florez, V., Gutierrez, A., & Orihuela, L. (2022). Modelo de Triángulo de servicio empresaHamper Guv.
dc.relation.references	Gelves, Ó., Navarro, E., & García Corrales, N. (2022). Estado del arte y la técnica de las prácticas lean en instituciones de salud en América Latina: Revisión de Literatura, 14. https://doi.org/10.18041/1794-4953/avances.1.7892
dc.relation.references	Kiosco de autorregistro de DERMALOG. (s/f). Dermalog.com. Recuperado el 8 de abril de 2024, de https://www.dermalog.com/es/productos/hardware/fronteras-inteligentes/kiosco-de-autorregistro
dc.relation.references	Mihi Rodríguez, A., & o Rivera Rodríguez, H. A. (2009). El mejoramiento continuo (47th ed.). https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?ID=15709811400110010909100308512406406505003204601805508209607009110311307912709400512103202104800011004611011 20660310900880701200580470010530030300710880870691050730270290490670720030020700850050931250901250830821
dc.relation.references	Moros, S., & Jiménez, O. (n.d.). Deficiencias en la oportunidad de la atención a pacientes en los servicios de urgencias. https://repository.urosario.edu.co/server/api/core/bitstreams/e533f2e6-3101-4705-ab91-53ce4d12ea5c/content
dc.relation.references	Ogunbukola, M. (2024). Implementing Lean Six Sigma for Continuous Improvement in Healthcare.
dc.relation.references	Pulido, H. G. (2008). Calidad total y productividad (Tercera Edición ed.). https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/56cf64337c2fcc05d6a9120694e36d82.pdf
dc.relation.references	Pérez, J., & Gil, C. (2022, January 13). DMAIC: Qué es y cuáles son sus pasos. Instituto Mudanai. Retrieved May 21, 2024, fromhttps://blog.mudanai.org/kaizen-mejora-continua/calidad/dmaic-que-es-y-cuales-son-suspasos/
dc.relation.references	Reis, Milena & Abreu, Melissa & Neto, Olavo & Viera, Luis & Torres, Luis & Calado, Robisom. (2022). DMAIC in improving patient care processes: Replication and Lessons learned in context of healthcare. IFAC-PapersOnLine. 55. 549-554. 10.1016/j.ifacol.2022.09.451.
dc.relation.references	Rodríguez, M. (2019). ¿Qué es un Momento de la Verdad? IZO. Retrieved November 23, 2023, from https://izo.es/que-es-un-momento-de-la-verdad/
dc.relation.references	SYDLE. (2024, February 15). DMAIC: ¿qué es y cómo se diferencia con PDCA? Paso a paso completo. sydle. Retrieved May 21, 2024, from https://www.sydle.com/es/blog/dmaic-64bd2afcda771954dd52337b
dc.relation.references	VALUE STREAM MAPPING. (s/f). V S M. Wordpress.com. Recuperado el 21 de mayo de 2024, de https://eddymercado.wordpress.com/wp-content/uploads/2013/05/analisis-del-mapeo-de-la-cadena-de-valor.pdf.
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Ciclo de atención
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Tiempo de atención
dc.subject	Tiempo de espera
dc.subject	Lean Healthcare
dc.subject	FlexSim healthcare
dc.subject.ddc	658.5
dc.subject.keywords	Cycle of care
dc.subject.keywords	Quality of service
dc.subject.keywords	Attention span
dc.subject.keywords	Waiting time
dc.subject.keywords	Lean Healthcare
dc.subject.keywords	FlexSim healthcare
dc.title	Propuesta de mejoramiento del ciclo de atención al usuario en el proceso de atención en la Unidad de Medicina Laboral S.A.S de Sogamoso
dc.title.translated	Proposal for improvement of the user care cycle in the care process at the Occupational Medicine Unit S.A.S of Sogamoso
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa