Propuesta de mejoramiento del ciclo de atención al usuario en el proceso de atención en la Unidad de Medicina Laboral S.A.S de Sogamoso
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Fecha
2024-11
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Resumen
Este proyecto se enfoca en mejorar el ciclo de atención en la Unidad de Medicina Laboral S.A.S. en Sogamoso, con el objetivo de disminuir los tiempos de espera y elevar los niveles de satisfacción de los pacientes. Mediante un diagnóstico inicial, se identificaron factores críticos como los prolongados tiempos de espera entre pacientes, que afectan la calidad del servicio. Para abordar esta situación, se aplicaron herramientas de ingeniería industrial, como el estudio de tiempos y movimientos y el diagrama de bloques, complementadas por recursos estadísticos como el diagrama de Pareto. Estos análisis facilitaron la identificación de procesos que no aportan valor y generan demoras innecesarias en el ciclo de atención. Con base en los hallazgos, se diseñaron estrategias y procedimientos para mejorar el flujo de atención, aplicando técnicas Lean Healthcare. Además, como parte de esta propuesta, se llevó a cabo una simulación utilizando FlexSim Healthcare para evaluar el comportamiento de las mejoras propuestas en un entorno virtual, lo que permitió analizar diferentes escenarios antes de su implementación en la realidad. El costo de las propuestas es de $15.785.960 COP, y como beneficios se espera un notable mejoramiento en el servicio ofrecido al paciente/usuario. Finalmente, se evaluaron los costos y beneficios de la implementación de estas mejoras, permitiendo que la propuesta genere un impacto positivo tanto en la experiencia del paciente como en la operación de la Unidad de Medicina Laboral S.A.S.
Descripción
Abstract
This project focuses on improving the care cycle at Unidad de Medicina Laboral S.AS. in Sogamoso, with the aim of reducing waiting times and raising patient satisfaction levels. Through an initial diagnosis, critical factors were identified, such as long waiting times between patients, which affect the quality of service. To address this situation, industrial engineering tools were applied, such as the study of times and movements and the block diagram, complemented by statistical resources such as the Pareto diagram. These analyses facilitated the identification of processes that do not add value and generate unnecessary delays in the care cycle. Based on the findings, strategies and procedures were designed to improve the flow of care, applying Lean Healthcare techniques. In addition, as part of this proposal, a simulation was carried out using FlexSim Healthcare to evaluate the behavior of the proposed improvements in a virtual environment, which allowed different scenarios to be analyzed before their implementation in reality. The cost of the proposals is $15,785,960 COP, and the expected benefits are a significant improvement in the service offered to the patient/user. Finally, the costs and benefits of implementing these improvements were evaluated, allowing the proposal to generate a positive impact on both the patient experience and the operation of Unidad de Medicina Laboral S.A.S
Palabras clave
Ciclo de atención, Calidad de servicio, Tiempo de atención, Tiempo de espera, Lean Healthcare, FlexSim healthcare
Keywords
Cycle of care, Quality of service, Attention span, Waiting time, Lean Healthcare, FlexSim healthcare