Fases de diagnóstico y diseño para la optimización de los procesos de la gestión de eventos para la empresa Coempopular en Bogotá D.C Colombia

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dc.contributor.advisorPáez, Mauricio José
dc.contributor.authorGonzález Fiquitiva, Ana Yazmín
dc.contributor.authorSalazar Betancur, Martha Liliana
dc.contributor.authorSilva Gualteros, Laura Daniela
dc.date.accessioned2024-07-11T15:33:03Z
dc.date.available2024-07-11T15:33:03Z
dc.date.issued2024-05
dc.description.abstractEl proyecto COEMPOPULAR para la optimización de sus procesos de gestión de eventos ha sido analizado exhaustivamente, identificando áreas clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido. Se destacó la importancia de una planificación sistemática y una ejecución eficiente en la gestión de eventos, junto con la satisfacción del cliente y la optimización de la eficiencia operativa a través de la implementación de procesos mejorados y tecnología. Los datos recopilados revelaron una distribución equilibrada de género entre los encuestados, destacando la importancia de la inclusión en la toma de decisiones. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la necesidad de una comunicación más clara durante el proceso de inscripción de eventos y la percepción negativa hacia algunos medios tecnológicos utilizados. Para abordar estas áreas de mejora, se propuso la implementación de opciones de pago en línea, el desarrollo de una plataforma exclusiva para eventos y una mejora en la comunicación a través de mensajes de texto y correos electrónicos. Estas medidas no solo mejorarán la eficiencia del proceso, sino que también fortalecerán la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario. En conclusión, el análisis detallado del proyecto COEMPOPULAR ha proporcionado una visión integral de su proceso de gestión de eventos, identificando áreas de mejora y ofreciendo recomendaciones específicas para su optimización. Al implementar estas mejoras, COEMPOPULAR estará mejor posicionado para ofrecer un servicio de alta calidad y fortalecer su relación con sus asociados.
dc.description.abstractenglishThe COEMPOPULAR project for optimizing its event management processes has been thoroughly analyzed, identifying key areas for improving efficiency and service quality. The importance of systematic planning and efficient execution in event management was highlighted, along with customer satisfaction and optimizing operational efficiency through enhanced processes and technology. The collected data revealed a balanced gender distribution among respondents, underscoring the importance of inclusivity in decision-making. However, challenges were identified, such as the need for clearer communication during the event registration process and negative perceptions towards some technological means used. To address these areas of improvement, the implementation of online payment options, the development of an exclusive platform for events, and enhancing communication through text messages and emails were proposed. These measures will not only enhance process efficiency but also strengthen customer satisfaction and user experience. In conclusion, the detailed analysis of the COEMPOPULAR project has provided a comprehensive insight into its event management process, identifying areas for improvement and offering specific recommendations for optimization. By implementing these improvements, COEMPOPULAR will be better positioned to deliver high-quality service and strengthen its relationship with its associates.
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectosspa
dc.description.sponsorshipCOEMPOPULAR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/12636
dc.language.isoes
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.rights.localAcceso cerradospa
dc.subjectOptimización de procesos de gestión de eventos
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectTecnología en eventos
dc.subjectProcesos mejorados
dc.subjectExperiencia del usuario
dc.subject.ddc658.404
dc.subject.keywordsOptimization of event management processes
dc.subject.keywordsCustomer satisfaction
dc.subject.keywordsEvent technology
dc.subject.keywordsImproved processes
dc.subject.keywordsUser experience
dc.titleFases de diagnóstico y diseño para la optimización de los procesos de la gestión de eventos para la empresa Coempopular en Bogotá D.C Colombia
dc.title.translatedDiagnosis and design phases for the optimization of the event management processes for the Coempopular company in Bogota D.C Colombia
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa

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