Fases de diagnóstico y diseño para la optimización de los procesos de la gestión de eventos para la empresa Coempopular en Bogotá D.C Colombia
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2024-05
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Resumen
El proyecto COEMPOPULAR para la optimización de sus procesos de gestión de eventos ha sido analizado exhaustivamente, identificando áreas clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido. Se destacó la importancia de una planificación sistemática y una ejecución eficiente en la gestión de eventos, junto con la satisfacción del cliente y la optimización de la eficiencia operativa a través de la implementación de procesos mejorados y tecnología.
Los datos recopilados revelaron una distribución equilibrada de género entre los encuestados, destacando la importancia de la inclusión en la toma de decisiones. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la necesidad de una comunicación más clara durante el proceso de inscripción de eventos y la percepción negativa hacia algunos medios tecnológicos utilizados.
Para abordar estas áreas de mejora, se propuso la implementación de opciones de pago en línea, el desarrollo de una plataforma exclusiva para eventos y una mejora en la comunicación a través de mensajes de texto y correos electrónicos. Estas medidas no solo mejorarán la eficiencia del proceso, sino que también fortalecerán la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario.
En conclusión, el análisis detallado del proyecto COEMPOPULAR ha proporcionado una visión integral de su proceso de gestión de eventos, identificando áreas de mejora y ofreciendo recomendaciones específicas para su optimización. Al implementar estas mejoras, COEMPOPULAR estará mejor posicionado para ofrecer un servicio de alta calidad y fortalecer su relación con sus asociados.
Descripción
Abstract
The COEMPOPULAR project for optimizing its event management processes has been thoroughly analyzed, identifying key areas for improving efficiency and service quality. The importance of systematic planning and efficient execution in event management was highlighted, along with customer satisfaction and optimizing operational efficiency through enhanced processes and technology.
The collected data revealed a balanced gender distribution among respondents, underscoring the importance of inclusivity in decision-making. However, challenges were identified, such as the need for clearer communication during the event registration process and negative perceptions towards some technological means used.
To address these areas of improvement, the implementation of online payment options, the development of an exclusive platform for events, and enhancing communication through text messages and emails were proposed. These measures will not only enhance process efficiency but also strengthen customer satisfaction and user experience.
In conclusion, the detailed analysis of the COEMPOPULAR project has provided a comprehensive insight into its event management process, identifying areas for improvement and offering specific recommendations for optimization. By implementing these improvements, COEMPOPULAR will be better positioned to deliver high-quality service and strengthen its relationship with its associates.
Palabras clave
Optimización de procesos de gestión de eventos, Satisfacción del cliente, Tecnología en eventos, Procesos mejorados, Experiencia del usuario
Keywords
Optimization of event management processes, Customer satisfaction, Event technology, Improved processes, User experience