Fase de diseño de una oficina de proyectos (PMO) estándar y prueba piloto para el departamento de servicio postventa de la marca Kalley electrodomésticos
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2022
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Resumen
Kalley es una marca de la firma Colombiana de Comercio (Corbeta) la cual tiene como misión ofrecer a sus clientes productos para satisfacer sus necesidades de entretenimiento, facilidad en las tareas del hogar y economía, con un excelente servicio y respaldo, la última década Kalley ha tenido un crecimiento acelerado, lo cual repercute paralelamente en el crecimiento del número de proyectos, los cuales se gestionan involucrando metodologías convencionales las cuales son aplicadas a criterio de los líderes o gerentes de Proyectos, lo cual hace que los proyectos no se encuentren alineados bajo procesos estandarizados de análisis, gestión, implementación, monitoreo y control. por lo que se planteó realizar el diseño de una oficina de proyectos (PMO) que se encargue de facilitar, planear y estandarizar la gestión de proyectos inicialmente en el área de servicios Postventa. En este documento se presenta las diferentes fases de la gerencia del proyecto para la realización del diseño de la PMO, este diseño se basó en la guía de los fundamentos para la dirección de proyectos PMBOK© sexta edición, cuyos conceptos se implementaron para estandarizar la planificación, la gestión de los procesos, la ejecución y el control de los proyectos.
Descripción
Abstract
Kalley is a brand of the Colombian firm of Commerce (Corbeta) whose mission is to offer its customers products to meet their entertainment needs, ease in household chores and economy, with excellent service and support, the last decade Kalley has had an accelerated growth, This has had a parallel impact on the growth of the number of projects, which are managed involving conventional methodologies which are applied at the discretion of leaders or project managers, which makes the projects are not aligned under standardized processes of analysis, management, implementation, monitoring and control. Therefore, it was proposed to design a project management office (PMO) to facilitate, plan and standardize project management, initially in the after-sales services area. This document presents the different phases of project management for the design of the PMO, this design was based on the guide of the fundamentals for project management PMBOK© sixth edition, whose concepts were implemented to standardize the planning, process management, execution and control of projects.
Palabras clave
Oficina de proyectos, PMO, Diseño, Prueba Piloto, PMI, Gestión de proyectos
Keywords
PMO, Project Office, Design, Pilot Test, PMI, Projects management