¿Sería viable la implementación de una aplicación que permita realizar operaciones financieras por medio del reconocimiento biométrico facial de los usuarios?
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2023-12-07
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Resumen
Propósito: El propósito de este estudio mixto cuantitativo-cualitativo es explorar la
aceptación de una aplicación móvil de pagos electrónicos basada en reconocimiento
biométrico facial, desde la perspectiva del technology acceptance model TAM.
Metodología: Este es un estudio mixto secuencial cuantitativo - cualitativo con información
recolectada de consumidores bancarizados.
Hallazgos: De acuerdo con el modelo TAM se encontró en los resultados cuantitativos que
la utilidad percibida, la facilidad de uso, la confianza y la privacidad percibida influyen en
las actitudes del usuario. También se encontró que las actitudes y la intención se relacionan
significativamente con respecto a la aceptación de la aplicación. Los resultados cualitativos,
reportan que las principales preocupaciones de los consumidores bancarizados están
asociadas a la confianza y la privacidad porque no confían en los métodos de pagos
tradicionales ya que cuentan con un mayor número de riesgos y amenazas.
Implicaciones: Los resultados de este estudio son útiles para la adopción de nuevas
tecnologías en el ámbito bancario a partir de las percepciones de los consumidores
bancarizados y tiene implicaciones para el posible uso de tecnologías biométricas.
Descripción
Abstract
Purpose: The purpose of this mixed quantitative-qualitative study is to explore the
acceptance of a mobile electronic payment application based on facial biometric recognition,
from the perspective of the TAM technological acceptance model.
Methodology: This is a quantitative sequential mixed study with information collected from
banked consumers.
Findings: According to the TAM model, it was found in the quantitative results that
perceived usefulness, ease of use, perceived trust and perceived privacy influence user
attitudes. It was also found that attitudes and intention are significantly related to the
acceptance of the application. The qualitative results report that the main concerns of banked
consumers are associated with trust and privacy because they do not trust traditional payment
methods since they have a greater number of risks and threats.
Implications: The results of this study are useful for the adoption of new technologies in the
banking field based on the perceptions of banked consumers and have implications for the
possible use of biometric technologies.
Palabras clave
Biometría, Aplicaciones móbiles, Modelo de aceptación tecnológica
Keywords
Biometrics, Mobile applications, Technology acceptance model