Diagnóstico organizacional al proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia

Mesa Garcia, Karol Johanna; Palacios Pérez, Claudia Marcela; Abril Ariza, Jesica Lorena

Diagnóstico organizacional al proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia

dc.contributor.advisor	Suárez Galeano, LLanet
dc.contributor.author	Mesa Garcia, Karol Johanna
dc.contributor.author	Palacios Pérez, Claudia Marcela
dc.contributor.author	Abril Ariza, Jesica Lorena
dc.date.accessioned	2024-07-29T20:08:15Z
dc.date.available	2024-07-29T20:08:15Z
dc.date.issued	2024-06
dc.description.abstract	En un mundo globalizado, la eficiencia en las operaciones aduaneras se consolida un proceso fundamental para el crecimiento y rentabilidad de las empresas internacionales. Este trabajo realizó un diagnóstico organizacional para el proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías, de origen estadounidense líder en el mercado colombiano con presencia en las de 220 países alrededor del mundo, la cual desarrolla una importante apuesta por la innovación logística y de tecnología en toda la cadena de suministro, por esta razón surgió la importancia de fortalecer en lo que respecta la facilitación y agilización de las operaciones de importación y exportación, a través de la simplificación de trámites y procesos que traen consigo eficiencia operativa, mejora en la satisfacción de los clientes y ahorro en los costos directos e indirectos de operación logrando el aumento de la satisfacción en los clientes y fortalecer el posicionamiento en el mercado. La metodología que se emplea es cualitativa de carácter descriptivo, la investigación es documental donde se utiliza fuentes fiables para analizar los diferentes aspectos del micro y macroentorno de la empresa por medio de entrevistas individuales y el análisis de campo. Los resultados fueron fundamentales para identificar ventajas competitivas y oportunidades de mejora en el proceso aduanero de la compañía como valor agregado para aumentar la experiencia positiva y la fidelización de los clientes.
dc.description.abstractenglish	In a globalized world, efficiency in customs operations is consolidated as a fundamental process for the growth and profitability of international companies. This work carried out an organizational diagnosis for the customs process of a logistics and freight transportation company, of American origin, leader in the Colombian market with presence in 220 countries around the world, international mobility, which develops an important commitment to logistics and technology innovation throughout the supply chain, which is why the importance of strengthening the facilitation and streamlining of import and export operations arises, through the simplification of procedures and processes that bring efficiency. operational, improvement in customer satisfaction and savings in direct and indirect operating costs, which results in increased customer satisfaction and strengthening market positioning. The methodology used is qualitative and descriptive in nature, the research is documentary where reliable sources are used to analyze the different aspects of the micro and macro environment of the company through individual interviews and field analysis. The results were fundamental to identify competitive advantages and opportunities for improvement in the company's customs process as added value to increase the positive experience and customer loyalty.
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/12755
dc.language.iso	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Especialización en Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Analdex - Asociación Nacional de Comercio Exterior. (2021, 5 octubre). La logística en Colombia: Como viene y para donde apunta. https://www.analdex.org/2021/08/25/logisticaencolombia/.
dc.relation.references	Blanco, H. M. (2018, 13 diciembre). Logística se lleva 13,5% de los ingresos de las compañías en Colombia. Diario la República. https://www.larepublica.co/economia/logistica-se-lleva-13-5-de-los-ingresos-de-las-companias-en-colombia-2805319
dc.relation.references	‌Benavides, M. O., & Gómez-Restrepo, C. (2005). Métodos en investigación cualitativa: triangulación. Revista Colombiana de Psiquiatría, 34(1), 118–124. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=s0034-74502005000100008&script=sci_arttext
dc.relation.references	Carbajal, J. D. (2022). Tratamiento tributario de los beneficios procedentes de los servicios de transporte aéreo y marítimo internacional A la luz de la normativa interna y los acuerdos para evitar la doble imposición suscritos por el Perú. Forseti, 12(16), 92-121. https://revistas.up.edu.pe/index.php/forseti/article/view/1895
dc.relation.references	(S/f) Cepal.org. Recuperado el 30 de marzo de 2024, de https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/32ebfbba-0df2-4733-9a2e-94a80a16a358/content
dc.relation.references	De León, Dardo F. (1961), Medidas básicas de la eficiencia operativa de la empresa. Productividad. Rendimiento. Rentabilidad. Economicidad
dc.relation.references	Estudio de factibilidad de estrategias de marketing para fidelización del servicio de encomiendas de La Compañia logistica, Gómez, J Mendoza, (2018). http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/30208
dc.relation.references	Franco, C. A., & Velásquez V., F. (2000). http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S0123-59232000000300002&lng=en&nrm=iso&tlng=es. Estudios Gerenciales, 16(76), 27–35. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-59232000000300002&script=sci_abstract&tlng=pt
dc.relation.references	Higuera, J. M. (2024, 22 febrero). “Gobierno debe revisar las normas aduaneras en coherencia con el comercio exterior". Diario la República. https://www.larepublica.co/especiales/desafios-legales-2024/entrevista-con-el-abogado-nicolas-potdevin-stein-quien-hablo-sobre-las-fallas-del-sistema-syga-de-la-dian-3806750
dc.relation.references	Javier Zabaljauregui, La organización aduanera frente al proceso MERCOSUR (2007). El caso argentino. Revista Aportes para la Integración Latinoamericana.
dc.relation.references	Kantor, M. (2018). The Impact of Economies of Scale on Logistics Operations. Logistics Review. Retrieved from https://www.logisticsreview.com/article/economies-of-scale-impact-2018
dc.relation.references	La aduana: concepto y funciones esenciales y contingentes (2010), Revista de Estudios Aduaneros.
dc.relation.references	La transformación digital de las aduanas en Latinoamérica. (2021, diciembre 22). MasContainer. https://www.mascontainer.com/la-transformacion-digital-de-las-aduanas/
dc.relation.references	Logistec. (2021, 24 febrero). CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DURANTE 2020 y SUS EFECTOS EN LA LOGÍSTICA DEL MUNDO DE LAS TIENDAS. https://www.revistalogistec.com/inicio/noticias-industria/3262-cambios-en-
dc.relation.references	Los 7 tipos de empresas y su clasificación (2021). https://blog.hubspot.es/sales/tipos-de-empresas 2021
dc.relation.references	Mundial, B. (2018, 24 julio). De las partes a los productos: por qué la logística comercial es importante. World Bank. https://www.bancomundial.org/es/news/feature/2018/07/24/from-parts-to-products-why-trade-logistics-matter
dc.relation.references	Narváez, M., & Fernández, G. (s. f.). Estrategias competitivas para fortalecer sectores de actividad empresarial en el mercado global. https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-99842008000200005
dc.relation.references	Nofer, M., Gomber, P., Hinz, O., & Schiereck, D. (2017). Blockchain. Business & Information Systems Engineering, 59(3), 183–187. https://doi.org/10.1007/s12599-017-0467-3
dc.relation.references	Opertti, F. (2019, abril 2). Globalización y digitalización del comercio. Más Allá de las Fronteras. https://blogs.iadb.org/integracion-comercio/es/globalizacion-digitalizacion-comercio/
dc.relation.references	Ponce, Humberto. T. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y sociales. Contribuciones a la Economía, 2(1), 1-16.
dc.relation.references	Rosenberg, Camila (2019) Adaptación al cambio como factor fundamental https://ri.unsam.edu.ar/bitstream/123456789/1260/1/TFPP%20EEYN%202019%20RC.pdf
dc.relation.references	Smith, A., & Taylor, J. (2021). Future Trends in Logistics. Logistics Journal. Retrieved from https://www.logisticsjournal.com/article/2021-future-trends
dc.relation.references	Soto-Lesmes, V. I., & Durán de Villalobos, M. M. (2010). El trabajo de campo: clave en la investigación cualitativa. Aquichan, 10(3), 253–266. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S1657-59972010000300007&script=sci_arttext
dc.relation.references	Suominen, K. (2019). El comercio digital en América Latina ¿Qué desafíos enfrentan las empresas y cómo superarlos? Repositorio.cepal.org. https://repositorio.cepal.org/items/0a811e17-9ea6-45bc-892a-c4baa49b3ef2
dc.relation.references	The Logistics World (2023) Administración de Aduana: Mejores prácticas para una logística eficiente. https://thelogisticsworld.com/historico/
dc.relation.references	Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. (s/f). Archivos. Edu.mx. https://repository.uaeh.edu.mx/revistas/index.php/tepexi/issue/archive
dc.relation.references	VeláStegui, A. M. Y., Albán, M. T. M., Cumbicos, J. G. N., & Chacha, S. A. P. (2019). Efecto del crecimiento económico del sector logístico sobre el Producto Interno Bruto en Ecuador. https://www.redalyc.org/journal/280/28060161013/html/
dc.relation.references	Vlachos, I. (2021). The COVID-19 pandemic impact on supply chains: A systematic literature review. International Journal Of Logistics Systems And Management, 1(1), 1. https://doi.org/10.1504/ijlsm.2021.10044481
dc.relation.references	Yépez, D. (2010). Análisis de regímenes aduaneros. https://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2805
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Diagnóstico organizacional
dc.subject	Logística y transporte
dc.subject	Procesos aduaneros
dc.subject	Experiencia del cliente
dc.subject.ddc	382
dc.subject.keywords	Organizational diagnosis
dc.subject.keywords	Logistics and Transportation
dc.subject.keywords	Customs processes
dc.subject.keywords	Customer experience
dc.title	Diagnóstico organizacional al proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia
dc.title.translated	Organizational diagnosis of the customs process of a leading logistics and freight transportation company in Colombia
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización	spa