Diagnóstico organizacional al proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia
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2024-06
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Resumen
En un mundo globalizado, la eficiencia en las operaciones aduaneras se consolida un proceso fundamental para el crecimiento y rentabilidad de las empresas internacionales. Este trabajo realizó un diagnóstico organizacional para el proceso aduanero de una Compañía de logística y transporte de mercancías, de origen estadounidense líder en el mercado colombiano con presencia en las de 220 países alrededor del mundo, la cual desarrolla una importante apuesta por la innovación logística y de tecnología en toda la cadena de suministro, por esta razón surgió la importancia de fortalecer en lo que respecta la facilitación y agilización de las operaciones de importación y exportación, a través de la simplificación de trámites y procesos que traen consigo eficiencia operativa, mejora en la satisfacción de los clientes y ahorro en los costos directos e indirectos de operación logrando el aumento de la satisfacción en los clientes y fortalecer el posicionamiento en el mercado. La metodología que se emplea es cualitativa de carácter descriptivo, la investigación es documental donde se utiliza fuentes fiables para analizar los diferentes aspectos del micro y macroentorno de la empresa por medio de entrevistas individuales y el análisis de campo. Los resultados fueron fundamentales para identificar ventajas competitivas y oportunidades de mejora en el proceso aduanero de la compañía como valor agregado para aumentar la experiencia positiva y la fidelización de los clientes.
Descripción
Abstract
In a globalized world, efficiency in customs operations is consolidated as a fundamental process for the growth and profitability of international companies. This work carried out an organizational diagnosis for the customs process of a logistics and freight transportation company, of American origin, leader in the Colombian market with presence in 220 countries around the world, international mobility, which develops an important commitment to logistics and technology innovation throughout the supply chain, which is why the importance of strengthening the facilitation and streamlining of import and export operations arises, through the simplification of procedures and processes that bring efficiency. operational, improvement in customer satisfaction and savings in direct and indirect operating costs, which results in increased customer satisfaction and strengthening market positioning. The methodology used is qualitative and descriptive in nature, the research is documentary where reliable sources are used to analyze the different aspects of the micro and macro environment of the company through individual interviews and field analysis. The results were fundamental to identify competitive advantages and opportunities for improvement in the company's customs process as added value to increase the positive experience and customer loyalty.
Palabras clave
Diagnóstico organizacional, Logística y transporte, Procesos aduaneros, Experiencia del cliente
Keywords
Organizational diagnosis, Logistics and Transportation, Customs processes, Customer experience