Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
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2023
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Resumen
En la actualidad, muchas de las empresas o emprendimientos son fuertemente golpeados por variedad de interrupciones, definiéndose éstas como aquellos eventos que causan alteraciones no planeadas a la oferta de productos y servicios de las organizaciones. Partiendo de lo anterior, a lo largo del tiempo se han diseñado diferentes estrategias o normas, las cuales permiten a las empresas superar y subsistir en el tiempo, basándose en un sistema de continuidad de negocio. El presente proyecto planteó una propuesta de continuidad de negocio, entendido como la herramienta que otorga a una empresa la capacidad para seguir brindando los productos y servicios a sus clientes luego de una interrupción, la cual prioriza la reducción y mitigación de las interrupciones que se pueden evidenciar en la empresa de transporte de personas Flota Valle de Tenza S.A. con el fin de poder controlar y gestionar de manera adecuada y preventiva las operaciones más relevantes de la empresa, que le permitan enfrentar adecuadamente los riesgos y efectos adversos que se puedan presentar en sus operaciones y la prestación del servicio a los clientes. Para la realización del proyecto, inicialmente se identificaron cada una de las interrupciones que han obstruido el continuo funcionamiento de las operaciones y prestación del servicio de la empresa Flota Valle de Tenza S.A. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en el cual se determinaron las interrupciones que generan mayor impacto a la empresa, para centrar el análisis en estas por medio de las matrices AMFE y BIA que permiten determinar el impacto en la continuidad de negocio. Luego, se plantearon propuestas de mejora para disminuir estas interrupciones las cuales fueron evaluadas igualmente con las matrices AMFE y BIA para determinar si se mejora la continuidad de negocio con las propuestas planteadas. Finalmente, se presentan los costos y beneficios asociados a las propuestas descritas.
Descripción
Abstract
Currently, many of the companies or ventures are heavily hit by a variety of interruptions, defining these as those events that cause unplanned alterations to the offer of products and services of organizations. Based on the above, different strategies or standards have been designed over time, which allow companies to overcome and survive over time, based on a business continuity system. This project raised a business continuity proposal, understood as the tool that gives a company the ability to continue providing products and services to its customers after an interruption, which prioritizes the reduction and mitigation of interruptions that can be caused. evidence in the people transport company Flota Valle de Tenza S.A. in order to be able to adequately and preventively control and manage the most relevant operations of the company, which allow it to adequately face the risks and adverse effects that may arise in its operations and the provision of services to customers. To carry out the project, initially each of the interruptions that have obstructed the continuous functioning of the operations and service provision of the company Flota Valle de Tenza S.A. were identified. A diagnosis of the current situation was made in which the interruptions that generate the greatest impact to the company were determined, to focus the analysis on these through the AMFE and BIA matrices that allow determining the impact on business continuity. Then, improvement proposals were proposed to reduce these interruptions, which were also evaluated with the AMFE and BIA matrices to determine if business continuity is improved with the proposed proposals. Finally, the costs and benefits associated with the proposals described are presented.
Palabras clave
Capacidad, Continuidad de negocio, Interrupción, Operaciones, Prestación del servicio
Keywords
capacity, Business continuity, Interruption, Operations, Provision of the service