Plataforma tecnológica de asignación de servicios de movilidad especiales
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2023
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Resumen
El propósito de este proyecto de desarrollo tecnológico es resolver una problemática desde el modelo biopsicosocial y cultural, en los procesos operacionales de la empresa Universe Horizons SAS, que prestan servicios de transporte especial. La planeación del proyecto inicia con el levantamiento de información obtenida por medio de una comunicación constante con el Director Comercial de UH en la ciudad de Bogotá, a través de reuniones, chats, llamadas, documentos compartidos, observaciones directas y criterios expresados por parte de los actores en su rol, artefactos, creencias y hábitos de cada uno. Se realiza un diseño aplicando la metodología XP para la recepción de solicitudes, que con el tiempo sea integral y disminuya las cargas de responsabilidad, aligerar sus tareas y obtener los servicios por parte de sus clientes de forma rápida. La propuesta del artefacto tecnológico con tecnologías basadas en microservicios (sistema de información basado en una aplicación híbrida), resultó usado por los actores del proceso, mostraron mejoría en la reducción de tiempo empleado para recibir las solicitudes. Adicionalmente, los KPI ayudarán con decisiones dentro del desarrollo a futuro del artefacto tecnológico.
Descripción
Abstract
The purpose of this technological development project is to solve a problem from a biopsychosocial and cultural model in the operational processes of Universe Horizons SAS, a company that provides special transportation services. The project planning begins with gathering information obtained through constant communication with the Commercial Director of UH in the city of Bogota, through meetings, chats, calls, shared documents, direct observations, and expressed criteria from the actors in their roles, artifacts, beliefs, and habits of each individual. A design is implemented using the XP methodology for request reception, aiming for it to become comprehensive over time, reducing the burdens of responsibility, streamlining tasks, and swiftly obtaining services from their clients. The proposal for the technological artifact with microservices-based technologies (an information system based on a hybrid application) was used by the process actors, showing improvement in reducing the time spent on receiving requests. Additionally, the KPIs will assist in making decisions regarding the future development of the technological artifact.
Palabras clave
Sistema de información, Transporte urbano, Servicios de transporte especial, Servicios especiales de tráfico, Aplicación híbrida, Servicio de transporte, Madurez Tecnológica
Keywords
Information Systems, Urban transport, Special mobility services, Special traffic services, Special transit contracts, Hybrid Application, Transport Service, Technology Maturity