Banks on twitter: from single message to visual analytics strategies

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorGranados, Oscar M.
dc.contributor.authorGarcía-Bedoya, Olmer
dc.contributor.authorRomero, Fran E.
dc.date.accessioned2022-02-09T21:57:29Z
dc.date.available2022-02-09T21:57:29Z
dc.date.issued2022-02
dc.description.abstractEste documento tiene como objetivo comprender la estructura y la dinámica de las interacciones de los clientes con los bancos a través de las redes sociales. Usamos esas interacciones como proxy para desarrollar una estrategia de redes sociales con herramientas de análisis visual. Por lo tanto, este artículo presenta una evaluación analítica visual de algunos bancos colombianos para identificar la sensación del cliente sobre los servicios y productos a través de las redes sociales y sus interacciones temporales. Nuestro enfoque detecta aquellos análisis visuales que permitieron a los bancos comprender la situación de la marca, los productos, los servicios y la implementación de estrategias de redes sociales a pequeña escala temporal. Los hallazgos brindan avances en los efectos reales de la estrategia de redes sociales de los bancos colombianos y los bajos rendimientos para la inversión en la estrategia de construcción de marca. Concluimos que los bancos necesitan implementar una estrategia de social media bajo el concepto data-driven, donde el valor agregado será la captación y retención de clientes.spa
dc.description.abstractenglishThis paper aims to understand the structure and the dynamics of customer interactions with banks by social media. We use those interactions as a proxy to develop a social media strategy with visual analytics tools. Thus, this paper presents a visual analytics evaluation for some Colombian banks to identify the customer sensation about services and products through social media and their temporal interactions. Our approach detects those visual analytics allowed banks to understand the brand situation, products, services, and the implementation of social media strategies on a temporal small-scale. Findings provide advances in the real effects of Colombian banks' social media strategy and the low yields for investment in brand building strategy. We concluded that banks need to implement a social media strategy under the data-driven concept, where the added value will be customer acquisition and retention.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.issn1823-4690
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/6792
dc.language.isoeng
dc.publisherTaylor's Universityspa
dc.publisher.journalJournal of Engineering Science and Technologyspa
dc.relation.ispartofseriesJournal of Engineering Science and Technology, 1823-4690 Vol 17, Num 1, 2022, pag 138-155spa
dc.relation.urihttps://jestec.taylors.edu.my/V17Issue1.htm
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsAcceso abierto
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectBancosspa
dc.subjectInteligencia competitivaspa
dc.subjectVisualización de datosspa
dc.subjectRedes socialesspa
dc.subjectAnálisis visualspa
dc.subject.keywordsBankingspa
dc.subject.keywordsCompetitive intelligencespa
dc.subject.keywordsData visualizationspa
dc.subject.keywordsSocial mediaspa
dc.subject.keywordsVisual analyticsspa
dc.titleBanks on twitter: from single message to visual analytics strategiesspa
dc.title.translatedBanks on twitter: from single message to visual analytics strategiesspa
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.localArtículo de revista

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