Fases de diagnóstico, diseño e implementación de la matriz e indicadores de medición para la detección de rotación de personal operativo y su relación con la rentabilidad en una empresa de seguridad privada, en la ciudad de Bogotá
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2022-01-10
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Resumen
La utilidad de la tarifa de los servicios de vigilancia y Seguridad privada se encuentra entre el 3% y el 5%, cualquier desviación afecta directamente la rentabilidad en estas organizaciones. La rotación de personal es la problemática de mayor impacto para las compañías dedicadas a la seguridad privada en Colombia afectando de manera directa los centros de costos.
Nuestro proyecto tiene como foco principal, contribuir en el control de los costos del servicio, a través del desarrollo de tres fases: Diagnóstico, diseño e implementación. Durante la fase de diagnóstico se detallaron los antecedentes, estudios, análisis y aplicación de una encuesta de clima que nos permitió determinar la situación real, motivaciones – causas del periodo 2020 -2021, permitiéndonos presentar a la organización recomendaciones aplicar para minimizar el porcentaje de retiro del personal cuyo desempeño es satisfactorio para la empresa.
En la fase de diseño, construimos una matriz interfaz, que permite tener un control del personal vs centros de costo. Esta matriz siempre que sea actualizada generará los reportes de alertas cuando se presenten novedades en el centro de costo, mismas que permitirán la toma de decisiones oportunas que apunten al control de la rentabilidad de los puestos de trabajo por parte de la organización.
Por último, la fase de implementación, resume la transferencia del conocimiento a la organización, con la entrega de un manual de usuario y la ejecución de la capacitación en el manejo de la matriz, garantizando que el personal que la opere cuente con las competencias necesarias para su manejo.
Descripción
Abstract
The profitability of the surveillance services rate and Private Security is between 3% and 5%, any deviation directly affects the profitability in these organizations. The staff turnover is the problem of greatest impact for companies dedicated to private security in Colombia directly affecting the cost centers.
Our project's main focus is to contribute to the control of service costs, through the development of three phases: Diagnosis, design and implementation. During the diagnosis phase, the antecedents, studies, analysis and application of a work environment survey were detailed that allowed us to determine the real situation, motivations - causes of the period 2020 -2021, allowing us to present to the organization recommendations to minimize the percentage of withdrawal of the staff whose performance is satisfactory for the company.
In the design phase, we build an interface matrix, which allows us to control staff vs. cost centers. This matrix, whenever it is updated, will generate alert reports when new features are presented in the cost center, which will allow timely decision-making aimed at controlling the profitability of jobs by the organization.
Finally, the implementation phase summarizes the transfer of knowledge to the organization, with the delivery of a user manual and the execution of the training in the management of the matrix, guaranteeing that the personnel who operate it have the necessary skills to its handling
Palabras clave
Seguridad, Privada, Utilidad, Rentabilidad, Rotación, Personal
Keywords
Security, Private, Profitability, Turnover, Staff