Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorQuintana Vega, Alejandro
dc.contributor.authorUribe Ramirez, Andres Fernando
dc.contributor.authorGonzález Moreno, Natalia
dc.date.accessioned2023-11-24T23:09:13Z
dc.date.available2023-11-24T23:09:13Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractThis paper analyzes the strategies to mitigate contractual risks in international outsourcing contracts for outsourcing, specifically focused on companies dedicated to providing call center services. It considered possible foreseeable scenarios and their impact on contract execution. A review of existing literature on contractual risk management in outsourcing contracts was conducted, and sources of commercial law applicable to mitigating contractual risks, including laws, jurisprudence, and doctrine, were examined. This review allowed for a deep understanding of the state of the art in the field. Studies were selected based on relevance and recency criteria, with a maximum publication period of 16 years, containing information closely related to the proposed topic. Information sources included journals and scientific publications obtained from repositories, incorporating keywords such as "international outsourcing," Página 1 | 21 Uribe Ramirez Andrés Fernando González Moreno Natalia "service provision," "strategy," "legal risk," and "contractual risk" as search criteria. The results of this research could assist companies providing call center outsourcing services in anticipating potential scenarios and efficiently managing associated contractual risks. As a conclusion, it was established that contractual clauses are fundamental for successfully executing call center services outsourcing contracts in Colombia.spa
dc.description.abstractenglishEn esta investigación se analizaron las estrategias para mitigar riesgos contractuales en contratos de outsourcing internacional de prestación de servicios, específicamente para empresas dedicadas a prestar el servicio de call center, que consideran posibles escenarios previsibles y su impacto en la ejecución del contrato. Se realizó una revisión de la literatura existente sobre gestión de riesgos contractuales en contratos de outsourcing, y se exploraron las fuentes del derecho comercial que puedan ser aplicables a la mitigación de riesgos contractuales haciendo énfasis en la doctrina de tipo económico y jurídico. Esta revisión permitió obtener una comprensión profunda del estado del arte en el tema, los estudios se eligieron según criterios de pertinencia y actualidad, fueron seleccionados estudios con un periodo de publicación máximo de 16 años, que contienen información estrechamente relacionada al tema aquí propuesto, las fuentes de información consultadas son revistas y publicaciones científicas obtenidas de repositorios, en los que se incluyan las palabras: “outsourcing internacional”, “prestación de servicios”, “estrategia”, “riesgo legal”, “riesgo contractual”, como criterios de búsqueda. Los resultados de esta investigación podrían ayudar a las empresas prestadoras de servicios outsourcing de call center a anticipar posibles escenarios y a gestionar de manera más eficiente los riesgos contractuales asociados. Como conclusión se estableció que las cláusulas contractuales son fundamentales para llevar a buen término los contratos de outsourcing de servicios de call center en Colombia.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Negocios Internacionalesspa
dc.description.sponsorshipUniversidad El Bosquespa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/11513
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programEspecialización en Negocios Internacionalesspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectOutsourcingspa
dc.subjectGestión de riesgos contractualesspa
dc.subjectMecanismos alternativos de solución de controversiasspa
dc.subject.ddc382
dc.subject.keywordsOutsourcingspa
dc.subject.keywordsContractual risk managementspa
dc.subject.keywordsAlternative dispute resolution mechanismsspa
dc.titleAnálisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.spa
dc.title.translatednalysis of Legal Strategies for Mitigating Risks Arising from Contractual Non-Compliance in the Provision of Call Center Services in Colombiaspa
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Trabajo de grado.pdf
Tamaño:
240.5 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
"Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia."
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.95 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización en Negocios Internacionales