Fase de diseño e implementación del programa de educación e información al cliente de Efecty
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2021
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Resumen
Este proyecto tiene como objetivo diseñar e implementar un Programa de educación e información al cliente para la empresa Efecty, con el fin de brindar orientación, sobre la prevención de riesgos y la usabilidad de los productos y servicios de los canales digitales y herramientas de autogestión. El proyecto se desarrolla dentro de la metodología del PMI, la cual contempla cinco procesos: inicio, planeación, ejecución, monitoreo y control y cierre, los cuales brindaron la ruta de trabajo para el despliegue completo del mismo, resaltando que cada uno de estos cumple un propósito fundamental para el éxito del proyecto. Como resultado de la realización de este proyecto se identifica que es de una alta importancia llevar a cabo unos procesos de planeación completos y realizar una correcta integración estos en la ejecución; se evidencia que todas las áreas del conocimiento están interrelacionadas y que tienen un alto impacto unas con otras, así el monitoreo y control desempeña un papel clave dado que permite al equipo de trabajo tomar decisiones oportunas y efectivas para cumplir con los objetivos. En la gerencia de los proyectos se debe manejar una visión integral de los procesos y áreas del conocimiento y el aplicar la metodología del PMI permite interiorizar las herramientas y las competencias necesarias, para llevar la gestión de una manera profesional y siempre orientada a dar cumplimiento a satisfacción del cliente.
Descripción
Abstract
The objective of this project is to design and implement a Customer Education and Information program for Efecty, to guide risk prevention and the usability of products and services of digital channels and self-management tools. The project is developed within the PMI methodology, which includes five processes: initiation, planning, execution, monitoring and control, and closure, which provided the work route for its full deployment, highlighting that each of these complies with a fundamental purpose for the success of the project. As a result of carrying out this project, it is identified that it is of high importance to carry out complete planning processes and to carry out a correct integration of these in the execution; It is evident that all areas of knowledge are interrelated and that they have a high impact on each other, thus monitoring and control plays a key role since it allows the work team to make timely and effective decisions to meet the objectives. In project management, an integral vision of the processes and areas of knowledge must be managed, and applying the PMI methodology allows internalizing the necessary tools and competencies, to carry out management in a professional manner and always oriented to comply with customer satisfaction.
Palabras clave
Educación, Cliente, Información, Contenidos
Keywords
Education, Customer, Information, Content