Sistemas para la gestión de los procesos de facturación y atención al cliente de la empresa Radioxenter LTDA
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2021
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Resumen
Radioxenter LTDA es una institución prestadora de salud encargada de trabajar en el área de radiología digital oral y maxilofacial, actualmente realizan sus procesos de facturación y atención al cliente de manera manual, lo cual conlleva a una insatisfacción en los clientes por los tiempos que estos procesos conllevan.
Por tal razón este documento propone el desarrollo de un aplicativo web, utilizando el ciclo de desarrollo del software y la metodología de desarrollo SCRUM, se recabaron y analizaron los requerimientos del cliente, basándose en los requerimientos se diagramaron diferentes componentes de la arquitectura del aplicativo, se documentó el trabajo realizado, se codifico el aplicativo web y, por último, se implementó en la empresa. Este desarrollo se realizó para la optimización de los tiempos de atención y facturación al cliente de la empresa, esto buscando cambiar creencias y, mejorar satisfacción de los usuarios.
Asimismo, la empresa buscaba empezar a digitalizar los procesos de la empresa, por lo tanto, se digitalizaron diferentes aspectos, como las facturas, consentimientos, y encuestas de satisfacción obteniendo una reducción de tiempo del 47% en dichos procesos, una reducción de la utilización del espacio físico y se logró la transferencia tecnológica dado que actualmente la empresa utiliza el software como parte de sus procesos.
Descripción
Abstract
Radioxenter LTDA is a health care institution in charge of working in the area of oral and maxillofacial digital radiology, currently perform their billing processes and customer service manually, which leads to dissatisfaction in customers because of the time that these processes entail.
For this reason, this document proposes the development of a web application, using the software development cycle and the SCRUM development methodology, the client's requirements were collected and analyzed, based on the requirements different components of the application architecture were diagrammed, the work done was documented, the web application was coded and, finally, it was implemented in the company. This development was carried out to optimize the company's customer service and invoicing times, seeking to change beliefs and improve user satisfaction.
Also, the company wants to start to digitalize the company's processes, therefore, different aspects were digitalized, such as invoices, consents, and satisfaction surveys, obtaining a 92% reduction in time in those processes, a reduction in the use of physical space and the technological transfer was achieved since the company currently uses the software as part of its processes.
Palabras clave
SCRUM, ERP, Optimización de procesos, PYMES
Keywords
SCRUM, ERP, Process optimization, SMES