La responsabilidad civil de proveedores y productores en relaciones de consumo
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2024-11
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Resumen
Cuando se trata de responsabilidad civil se hace alusión a dos regímenes: contractual y extracontractual. La mayor diferencia entre ambos radica en la existencia, o no, de un negocio jurídico. En el presente escrito, se abarcará el régimen contractual aplicable a las relaciones de consumo, las cuales se encuentran bajo un régimen de protección especial de los derechos de los consumidores. En el marco constitucional y legal, la protección de los derechos de los consumidores cobra gran importancia, en la medida que, generalmente, en las relaciones de consumo las partes no se encuentran en una igualdad de condiciones. Por ello, se busca adoptar medidas que equiparen las diferencias ente el consumidor y el productor o proveedor, y permitan la eliminación de barreras que dificulten el acceso o comprensión de la información.
Existen realidades específicas, producto de factores sociales y económicos de los consumidores o del entorno en que interactúan, que conllevan al aumento de la brecha de desigualdad, desequilibrando aún más la balanza entre consumidor y proveedores o productores. Bajo este concepto, la Superintendencia de Industria y Comercio ha desarrollado la categoría de ‘consumidor hipervulnerable’, señalando que se pueden presentar, en la relación de consumo, condiciones del consumidor que generen un desbalance mayor con el proveedor o productor, y, por ende, se requiera de una protección adicional.
Es así que, la pregunta problema del presente escrito es ¿Las realidades sociales y económicas de los consumidores o de su entorno alteran el régimen de responsabilidad civil contractual? En este artículo se defenderá que, efectivamente, la categoría de ‘consumidor hipervulnerable’ altera la aplicación de los eximentes de responsabilidad de proveedores y productores de la garantía legal en Colombia, debido a que, bajo el espíritu del régimen de protección de los derechos al consumidor, la equiparación de las diferencias en las relaciones de consumo brinda a estos últimos protecciones transitorias cuando así se requiera en virtud del principio de igualdad.
Por lo que, en el análisis propio de un caso puede no darse aplicación a los eximentes de responsabilidad al existir bien jurídico tutelable de mayor ponderación. Lo anterior, máxime si las causales a aplicar tienen que ver indirectamente con la información que le es dada al consumidor por el proveedor o productor.
Descripción
Abstract
When it comes to civil liability, reference is made to two regimes: contractual and non-contractual. The mayor differentiates between the two based on the existence, or not, of a legal business. This paper will address the contractual regime applicable to consumer relations, which are covered by a special regime for the protection of consumer rights. Within the constitutional and legal framework, the protection of consumer rights is of great importance since, generally, in consumer relations the parties are not on equal terms. Therefore, we seek to adopt measures that equalize the differences between the consumer and the producer or supplier, and allow the elimination of barriers that hinder access to or understanding of information.
There are specific realities, the product of social and economic factors of consumers or the environment in which they interact, which lead to an increase in the inequality gap, further unbalancing the balance between consumers and suppliers or producers. Under this concept, the Superintendency of Industry and Commerce has developed the category of 'hypervulnerable consumer', demonstrating that it is possible to present, in the consumer relationship, consumption conditions that generate a greater imbalance with the supplier or producer, and therefore, additional protection is required.
That is, the question of this writing is: Are the social and economic realities of consumers or their environment modifying the contractual civil liability regime? This article will argue that, indeed, the category of 'hypervulnerable consumer' alters the application of liability exemptions to suppliers and producers of legal guarantee in Colombia, so that, based on the spirit of the rights protection regime for the consumer, the equivalence of the differences in consumer relationships offers these latter transitory protections when necessary by virtue of the principle of equality.
Therefore, in the proper analysis of a case, the liability exemptions that exist under legal protection of greater consideration cannot be applied. The above, especially if the causes to be applied have to do indirectly with the information that is given to the consumer by the supplier or producer.
Palabras clave
Consumidor, Responsabilidad contractual, Relaciones de consumo
Keywords
Consumer, Contractual liability, Consumer relations