Propuesta de mejora de la productividad de la mano de obra en una empresa de call center de la ciudad de Bogotá

Delgado Corredor, Paula Andrea; Quiñonez Gomez, Anderson

Propuesta de mejora de la productividad de la mano de obra en una empresa de call center de la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisor	Medina Chacon, Emilsy Rosio
dc.contributor.author	Delgado Corredor, Paula Andrea
dc.contributor.author	Quiñonez Gomez, Anderson
dc.date.accessioned	2023-06-10T16:45:24Z
dc.date.available	2023-06-10T16:45:24Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	El estudio de investigación tiene como objetivo evaluar el impacto del desgaste laboral en la productividad de una empresa de call center en Bogotá. Para ello, se utiliza una muestra de 67 agentes y se aplica el instrumento ProdSalud-MBL, que mide la relación entre el desgaste laboral y la productividad. Los resultados indican que las dimensiones de Tensión Laboral, Relación Trabajo Salud y Relación Trabajo Familia tienen un alto impacto en el estudio, lo que sugiere una intervención inmediata en un corto o mediano plazo. Además, se identifican factores ambientales como la iluminación, ruido, temperatura, ventilación y vibración que afectan el desempeño del personal. Para abordar estos problemas, se proponen soluciones como el rediseño del puesto de trabajo, la instalación y mantenimiento de equipos de iluminación, la implementación de la metodología de las 5's, la reducción de horas laborales, programas formativos, indicadores clave de rendimiento y análisis de localización para aumentar la productividad del personal. En conclusión, el estudio demuestra la necesidad de abordar el desgaste laboral en la empresa de call center, ya que afecta la productividad y el bienestar de los trabajadores. Se destaca la importancia de la gestión del talento humano para mejorar la calidad de vida laboral y la productividad en las empresas.	spa
dc.description.abstractenglish	The objective of this research study is to evaluate the impact of job burnout on productivity in a call center company in Bogota. For this purpose, a sample of 67 agents was used and the ProdSalud-MBL instrument was applied, which measures the relationship between job burnout and productivity. The results indicate that the dimensions of Job Tension, Work-Health Relationship and Work-Family Relationship have a high impact on the study, which suggests an immediate intervention in the short or medium term. In addition, environmental factors such as lighting, noise, temperature, ventilation and vibration are identified as affecting staff performance. To address these problems, solutions such as workplace redesign, installation and maintenance of lighting equipment, implementation of the 5's methodology, reduction of working hours, training programs, key performance indicators and location analysis are proposed to increase staff productivity. In conclusion, the study demonstrates the need to address labor burnout in the call center company, as it affects the productivity and well-being of workers. It highlights the importance of human talent management to improve the quality of work life and productivity in companies.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/10799
dc.language.iso	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	*
dc.subject	Agotamiento emocional	spa
dc.subject	Desgaste laboral	spa
dc.subject	Productividad	spa
dc.subject	Realización personal	spa
dc.subject.ddc	658.5
dc.subject.keywords	Emotional burnout	spa
dc.subject.keywords	Job burnout	spa
dc.subject.keywords	Productivity	spa
dc.subject.keywords	Personal fulfillment	spa
dc.title	Propuesta de mejora de la productividad de la mano de obra en una empresa de call center de la ciudad de Bogotá	spa
dc.title.translated	Proposal to improve labor productivity in a call center company in the city of Bogota	spa
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa

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