Caracterización de las atenciones del servicio de salas de cirugía de una institución prestadora de servicios de salud de la ciudad de Bogotá
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2022
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Resumen
Introducción La gestión en la atención de los pacientes de cirugía es un punto clave en la atención hospitalaria que busca mejorar la calidad de la atención respondiendo a las expectativas de los pacientes, a la administración del hospital, y del personal de salud, es por esto que la gestión de estos modelos constituye un eje importante para alcanzar los objetivos de la organización. Los procesos para la atención oportuna programada son fundamentales dentro de un hospital por lo que se requiere agilizar de manera eficiente estos procedimientos administrativos , por lo que la lista de espera quirúrgica, la cual se define como el número de pacientes pendientes a ser intervenidos quirúrgicamente ( ambulatoriamente u hospitalizado) debe ser gestionada de una manera correcta y actualizada para poder realizar una serie de acciones para mejorar los tiempos de espera de los pacientes del Hospital. La falta de oportunidad en la atención de procedimientos quirúrgicos puede afectar la calidad de vida de los pacientes y costos innecesarios de los usuarios la cual es multifactorial (Falta de especialista, insumos, gestión de las EPS, etc.) Objetivo. Se caracterizo las atenciones de un servicio de cirugía general para el correcto funcionamiento identificando las necesidades institucionales en un hospital de III nivel en Bogotá. Tipo de estudio observacional retrospectivo. Resultados. Se propone con esta investigación mejorar los tiempos de atención de los pacientes de acuerdos a prioridades: 1 <30 días, 2<90 días, 3 baja prioridad. Igualmente disminuir el porcentaje de cancelación inferior al 3% como causa administrativa.
Descripción
Abstract
Introduction The management of surgical patient care is a key point in hospital care that seeks to improve the quality of care by responding to the expectations of patients, hospital administration, and healthcare staff, which is why the management of these models is an important axis for achieving the organisation's objectives.The processes for timely scheduled care are fundamental within a hospital, which is why it is necessary to efficiently streamline these administrative procedures, so the surgical waiting list, which is defined as the number of patients pending surgery (outpatient or inpatient) must be managed in a correct and updated manner in order to carry out a series of actions to improve the waiting times of patients at the hospital. The lack of opportunity in the attention of surgical procedures can affect the quality of life of the patients and unnecessary costs of the users which is multifactorial (Lack of specialist, supplies, management of the EPS, etc.). Objective. To characterize the care provided by a general surgery service in order to identify the institutional needs of a third level hospital in Bogotá. Type: retrospective observational study. Results. It is proposed with this investigation to improve the times of attention of the patients according to priorities: 1 <30 days, 2<90 days, 3 low priority. Likewise, to reduce the percentage of cancellations of less than 3% as an administrative cause.
Palabras clave
Organización y administración, Listas de espera, Procedimientos quirúrgicos operativos
Keywords
Organisation and administration, Waiting lists, Operative surgical procedures