Contrastación entre expectativas y percepción de la calidad de servicio del sistema de transporte público de autobuses en Bogotá

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dc.contributor.authorVega Camacho, Oscar
dc.contributor.authorRivera-Rodriguez, Hugo-Alberto
dc.contributor.authorMalaver Rojas, Natalia
dc.contributor.orcidVega Camacho, Oscar [0000-0003-1823-6241]
dc.date.accessioned2020-07-10T16:53:44Z
dc.date.available2020-07-10T16:53:44Z
dc.description.abstractBuscando contribuir al campo de la administración, y de manera particular a los tomadores de decisiones sobre políticas públicas, este artículo mide la percepción que tienen los usuarios del Sistema Integrado de Transporte Público (SITP) de Bogotá con respecto a la calidad del servicio. Utilizando el modelo Servqual se realizó el análisis de brechas entre expectativas y percepciones del servicio. Los resultados indican que las variables que más inciden en la percepción son seguridad y frecuencia de las rutas.spa
dc.description.abstractenglishSeeking to contribute to the field of management, and particularly to decision makers on public mobility policies, this article measures the perception of users of Bogotá's Integrated Public Transport System (SITP) in what has to do with the service quality. Using the Servqual approach, the analysis of gaps between expectations and perceptions of the service was performed. The results indicate that the variables that most affect the perception are safety and frequency of the routes.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.issn0798-1015
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/3428
dc.language.isospa
dc.publisherSociacion de Profesionales y Tecnicos del CONICITspa
dc.publisher.journalEspaciosspa
dc.relation.ispartofseriesEspacios, 0798-1015, Vol. 38, Nro. 43, 2017, p. 3spa
dc.relation.urihttps://www.revistaespacios.com/a17v38n43/a17v38n43p03.pdf
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsAcceso abierto
dc.rights.creativecommons2017-05-05
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectTransporte públicospa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectSatisfacción del clientespa
dc.subject.keywordsService qualityspa
dc.subject.keywordsCustomer satisfactionspa
dc.subject.keywordsTransport policyspa
dc.subject.unescoMovimiento de capitalesspa
dc.subject.unescoDesarrollo económico y socialspa
dc.subject.unescoReducción de costesspa
dc.titleContrastación entre expectativas y percepción de la calidad de servicio del sistema de transporte público de autobuses en Bogotáspa
dc.title.translatedContrasting between expectations and perceptions of service quality in the public bus transport system in Bogotáspa
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.localArtículo de revista

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