Plan de intervención para la mejora del proceso aduanero de una compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia

Mesa Garcia, Karol Johanna; Abril Ariza, Jesica Lorena; Palacios Pérez, Claudia Marcela

Plan de intervención para la mejora del proceso aduanero de una compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia

dc.contributor.advisor	Suárez Galeano, Llanet
dc.contributor.author	Mesa Garcia, Karol Johanna
dc.contributor.author	Abril Ariza, Jesica Lorena
dc.contributor.author	Palacios Pérez, Claudia Marcela
dc.date.accessioned	2024-12-06T14:34:26Z
dc.date.available	2024-12-06T14:34:26Z
dc.date.issued	2024-10
dc.description.abstract	El control de los procesos y la mitigación de riesgos durante la cadena de transporte de mercancías son fundamentales para las empresas de logística y transporte internacional. En este trabajo, se desarrolló un plan de intervención para optimizar el proceso aduanero de una compañía de origen estadounidense, reconocida como líder en logística y transporte de mercancías en Colombia. Partiendo de un diagnóstico organizacional realizado previamente a la empresa, se propuso este plan de intervención con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa de los servicios aduaneros. La metodología utilizada incluyó el análisis DAFO y modelos como las cinco fuerzas de Porter y PESTEL, los cuales permitieron comprender el entorno competitivo de la empresa. Los resultados del diagnóstico resaltaron la necesidad de formación continua del personal ante cambios en la regulación aduanera, así como la importancia de garantizar la disponibilidad y accesibilidad de la información para la adecuada asesoría a los clientes. Además, se identificó la sinergia entre el proceso aduanero y la experiencia del cliente como clave para consolidar la información y minimizar los impactos negativos en los usuarios. Con base en estos hallazgos, se diseñó una herramienta para mejorar la consolidación y disponibilidad de la información necesaria para el desarrollo exitoso de las importaciones y exportaciones, beneficiando tanto al personal del área de aduanas como al de experiencia al cliente. La simulación de la herramienta evidenció un impacto positivo, reduciendo las fallas más comunes del proceso de exportación y mitigando los errores generados por la falta de información en la documentación requerida para el tránsito sin interrupciones de las mercancías desde Colombia hacia los Estados Unidos.
dc.description.abstractenglish	The control of processes and risk mitigation throughout the supply chain are essential for logistics and international transportation companies. In this study, an intervention plan was developed to optimize the customs process of a U.S.-based company recognized as a leader in logistics and freight transportation in Colombia. Building on an organizational diagnosis previously conducted for the company, this intervention plan was proposed with the objective of enhancing customer experience and increasing operational efficiency in customs services. The methodology used included a SWOT analysis and models such as Porter’s Five Forces and PESTEL, which helped to understand the company’s competitive environment. The diagnostic results highlighted the need for continuous staff training in response to changes in customs regulations, as well as the importance of ensuring the availability and accessibility of information for effective customer support. Furthermore, the synergy between the customs process and customer experience was identified as crucial for information consolidation and minimizing negative impacts on users. Based on these findings, a tool was designed to improve the consolidation and availability of information necessary for the successful development of imports and exports, benefiting both customs and customer service personnel. The simulation of the proposed tool demonstrated a positive impact, reducing common failures in the export process and mitigating errors caused by a lack of information in the documentation required for uninterrupted transit of goods from Colombia to the United States.
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/13617
dc.language.iso	es
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Plan de intervención
dc.subject	Procesos Aduaneros
dc.subject	Experiencia del cliente
dc.subject	Logística
dc.subject	Transporte
dc.subject.keywords	Intervention plan
dc.subject.keywords	Customs processes
dc.subject.keywords	Customer experience
dc.subject.keywords	Logistics
dc.subject.keywords	Transportation
dc.title	Plan de intervención para la mejora del proceso aduanero de una compañía de logística y transporte de mercancías líder en Colombia
dc.title.translated	Intervention plan for the improvement of the customs process of a leading logistics and freight forwarding company in Colombia