Propuesta de estandarización y sistema de control para los Servicios de la Biblioteca Juan Roa Vásquez de la Universidad El Bosque

López Dangond, Alvaro Luis; Vásquez Avila, Ana María; Puentes Ruiz, Juan Felipe

Propuesta de estandarización y sistema de control para los Servicios de la Biblioteca Juan Roa Vásquez de la Universidad El Bosque

dc.contributor.advisor	Ospina Granada, Luis Fernando
dc.contributor.author	López Dangond, Alvaro Luis
dc.contributor.author	Vásquez Avila, Ana María
dc.contributor.author	Puentes Ruiz, Juan Felipe
dc.date.accessioned	2024-11-25T19:13:20Z
dc.date.available	2024-11-25T19:13:20Z
dc.date.issued	2024-11
dc.description.abstract	La Biblioteca Juan Roa Vásquez enfrenta desafíos en la gestión de sus servicios, debido principalmente a la falta de algunos indicadores de desempeño que se ajusten a los servicios prestados. Esta carencia dificulta la evaluación del servicio y la implementación de mejoras continuas. Además, la información relacionada con sus servicios se encuentra dispersa y carece de un enfoque estructurado, lo que impide una comprensión de los servicios bibliotecarios y su estado actual para los autores. La falta de un sistema coherente de gestión de datos y evaluación afecta la toma de decisiones informadas y la capacidad de la Biblioteca para alinearse con las necesidades de sus usuarios y adaptarse a las demandas del entorno académico en constante evolución. Para abordar y comprender esta problemática, se propone un sistema de estandarización que permita llevar un proceso estructurado con el fin de generar un resultado adecuado a los usuarios, este sistema de estandarización contiene indicadores de desempeño que permiten medir los servicios, los indicadores fueron desarrollados con ayuda de cinco puntos clave, misión y visión de la Biblioteca Juan Roa Vásquez, Balanced Scorecard, Benchmarking de bibliotecas universitarias y los principios de la acreditación (Consejo Nacional de Acreditación (CNA), 2020). Los indicadores que serán plasmados en un sistema de control en la herramienta Power BI, donde habrá una actualización continua de los datos de la Biblioteca. Con estas propuestas se espera obtener una mejora en la gestión de los servicios bibliotecarios, la toma de decisiones y la capacidad de innovación bibliotecaria, con el fin de fortalecer la Biblioteca, su recolección de información y su gestión de datos.
dc.description.abstractenglish	The Juan Roa Vásquez Library faces challenges in managing its services, mainly due to the lack of some performance indicators that fit the services provided. This lack makes it difficult to evaluate the service and implement continuous improvements. In addition, information related to its services is scattered and lacks a structured approach, which prevents an understanding of library services and their current status for authors. The lack of a coherent data management and evaluation system affects informed decision-making and the Library's ability to align with the needs of its users and adapt to the demands of the ever-evolving academic environment. To address and understand this problem, a standardization system is proposed that allows a structured process to be carried out in order to generate an adequate result for users. This standardization system contains performance indicators that allow measuring services. The indicators were developed with the help of five key points: the mission and vision of the Juan Roa Vásquez Library, the Balanced Scorecard, Benchmarking of university libraries, and the principles of accreditation (National Accreditation Council (CNA), 2020). The indicators will be captured in a control system in the Power BI tool, where there will be a continuous update of the Library's data. These proposals are expected to improve the management of library services, decision-making, and the capacity for library innovation, in order to strengthen the Library, its information collection, and its data management.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.description.sponsorship	Biblioteca Juan Roa Vásquez
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/13348
dc.language.iso	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Actualización de información
dc.subject	Evaluación
dc.subject	Gestión de servicios bibliotecarios
dc.subject	Indicadores
dc.subject	Seguimiento
dc.subject	Servicios
dc.subject	Tratamiento de información
dc.subject.ddc	658.5
dc.subject.keywords	Information update
dc.subject.keywords	Evaluation
dc.subject.keywords	Management of library services
dc.subject.keywords	Indicators
dc.subject.keywords	Monitoring
dc.subject.keywords	Services
dc.subject.keywords	Information processing
dc.title	Propuesta de estandarización y sistema de control para los Servicios de la Biblioteca Juan Roa Vásquez de la Universidad El Bosque
dc.title.translated	Proposal for standardization and control system for the Services of the Juan Roa Vásquez Library of the El Bosque University
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa