La comunicación efectiva durante la transferencia de cuidado, como estrategia de seguridad
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2022
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Resumen
La comunicación efectiva del personal de enfermería durante la transferencia de cuidado constituye una herramienta fundamental para garantizar una adecuada planeación del mismo, priorización de las necesidades, gestión de actividades, procedimientos tanto diagnósticos como terapéuticos, que, si no se realizan de la manera adecuada, afecta directamente la experiencia y satisfacción de los usuarios y sus familias. Es por ello que, la Joint Commission Internacional (JCI), plantea y evalúa la comunicación efectiva, como una de las 6 metas internacionales de seguridad del paciente. La estrategia de comunicación durante la transferencia del cuidado entre servicios y al terminar cada turno que propone la JCI, es el uso de la herramienta SBAR, en donde se consigna la información puntual de la condición clínica del paciente en 4 partes: SITUATION (SITUACIÓN), BACKGROUND (ANTECEDENTES), ASSESSMENT (EVALUACIÓN) y RECOMMENDATION (RECOMENDACIONES). Con el presente documento se pretende mejorar la adherencia a la segunda meta de seguridad, relacionada con la comunicación efectiva, durante la transferencia de cuidado de los profesionales y auxiliares de enfermería del servicio de hospitalización en una institución de cuarto nivel de atención en salud, en la ciudad de Cali Colombia a través de la sensibilización, capacitación y humanización al personal asistencial, sobre técnicas adecuadas y efectivas de comunicación, que la información brindada sea clara y precisa. Además, coadyuvar al fortalecimiento del valor a la gestión del cuidado del paciente y su familia disminuyendo la ocurrencia de eventos de seguridad, también a través de la revisión de nuevas propuestas de medición que permitan identificar oportunamente acciones inseguras y posibilidades de intervención para el mejoramiento continuo. Se espera que, al finalizar el desarrollo del presente proyecto de gestión, se mejore el porcentaje de la adherencia a la herramienta SBAR y se disminuyan los incidentes relacionados con la comunicación efectiva durante la transferencia de cuidado, también lograr un porcentaje de cumplimiento mayor al 80 % en cuanto a la sensibilización y entrenamiento del personal de enfermería sobre la calidad de la información, con el fin de garantizar altos estándares de seguridad en la atención del paciente y su familia.
Descripción
Abstract
Effective communication by nurses during the transfer of care is an essential tool to ensure appropriate is a fundamental tool to ensure adequate care planning, prioritisation of needs, management of activities planning, prioritisation of needs, management of activities, diagnostic and therapeutic procedures, which, if not carried out in an adequate manner, directly affects the experience and satisfaction of the the experience and satisfaction of users and their families. their families. For this reason, the Joint Commission International (JCI), proposes and evaluates effective communication as one of the 6 international patient safety goals. patient safety. The communication strategy during the transfer of care between services and at the end of each shift as proposed by the JCI at the end of each shift proposed by the JCI is the use of the SBAR tool, in which the specific information of each patient is the specific information on the patient's clinical condition is recorded in 4 parts: SITUATION, BACKGROUND, ASSESSMENT AND REASSESSMENT. (and RECOMMENDATION. This document is intended to improve adherence to the second safety goal, related to effective effective communication during the transfer of care for professionals and auxiliary care assistants. of care by professionals and nursing assistants in the inpatient service of a fourth-level care institution. in a fourth level health care institution in the city of Cali, Colombia, by raising awareness, training and through awareness-raising, training and humanisation of care staff, on appropriate and effective and effective communication techniques, so that the information provided is clear and precise. and accurate. In addition, to contribute to the strengthening of the value of patient and family care management, reducing the occurrence and their families by reducing the occurrence of safety events, also through the revision of new measurement the review of new measurement proposals that allow for the timely identification of unsafe actions and the unsafe actions and possibilities of intervention for continuous improvement. It is expected that, at the end of the development of this management project, the following improvements will be achieved the percentage of adherence to the SBAR tool and a decrease in incidents related to effective communication during the effective communication during the transfer of care, as well as achieving a compliance rate of over 80 per cent. achieve a compliance rate of more than 80% in terms of awareness and training of nursing staff on the quality of care. and training of nursing staff on the quality of information, in order to ensure high safety standards in the to ensure high standards of safety in patient care.
Palabras clave
Comunicación efectiva, SBAR, Evento adverso, Evento centinela, transferencia del cuidado
Keywords
Effective communication, SBAR, Adverse event, Sentinel event, Transfer of care