Percepción de la calidad de atención en salud dada por el personal médico, a un grupo de mujeres que presentaron un aborto espontáneo en una institución de salud de III nivel, Bogotá 2018-II
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2019
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Resumen
Objetivo: Describir la percepción de la calidad de atención en salud dada por el personal médico, en un grupo de mujeres que presentaron un aborto espontáneo en una institución de salud en Bogotá, 2018. Metodología: estudio descriptivo trasversal cuantitativo donde se abarco a las mujeres que fueron atendidas en el servicio de gineco-obstetricia en el segundo semestre del 2018, y que tenían un diagnóstico de aborto espontáneo mediante la utilización del SERVPERF. Resultados: La edad promedio fue de 24,6±6,9 años, con una mínima edad de 14 y una máxima de 44 años, la variabilidad fue heterogénea (CV=28,2%); la mayoría de los abortos espontáneos presentados ocurrió antes de la semana séptima de gestación con un 36,5% (n=23) y a la mayoría de las mujeres se le realizó legrado obstétrico 93,7% (n=59). Conclusiones: La dimensión de seguridad, fiabilidad y empatía obtuvieron el mayor porcentaje en el estudio 98,4%, en comparación con la capacidad de respuesta que alcanzó un 88,9% (n=38). Entre satisfecho y muy satisfecho se evidenció que todas las dimensiones superaron el 85% de satisfacción.
Descripción
Abstract
Objective: To describe the perception of the quality of health care given by the medical personnel, in a group of women who presented a spontaneous abortion in a health institution in Bogotá, 2018. Methodology: quantitative cross-sectional descriptive study where women were included were treated in the gynecological-obstetric service in the second semester of 2018, and that they had a diagnosis of spontaneous abortion through the use of SERVPERF. Results: The average age was 24.6 ± 6.9 years, with a minimum age of 14 and a maximum of 44 years, the variability was heterogeneous (CV = 28.2%); Most abortions spontaneous presentations occurred before the seventh week of gestation with 36.5% (n = 23) and the majority of women underwent obstetric curettage 93.7% (n = 59). Conclusions: The dimension of security, reliability and empathy obtained the greatest percentage in the study 98.4%, compared to the response capacity that reached 88.9% (n = 38). Between satisfied and very satisfied it was evident that all dimensions They exceeded 85% satisfaction.
Palabras clave
Aborto espontáneo, Satisfacción del paciente, Calidad de la atención, Actitudes, Personal médico
Keywords
Spontaneous abortion, Patient satisfaction, Quality of care, Attitudes, Medical staff