Percepción de los cuidadores sobre la atención humanizada en el servicio de urgencias pediatríca, Bogotá 2023-2024
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2024-11
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Resumen
La humanización de la atención en salud se ha convertido en un tema clave en los últimos años, especialmente en entornos de alta demanda como los servicios de urgencias. La humanización no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también tiene un impacto positivo en la recuperación y el bienestar emocional, lo que resulta especialmente relevante en áreas como la pediatría, donde los cuidadores juegan un papel crucial en el proceso de atención. Este estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de cohorte transversal, con el objetivo de evaluar la percepción de los cuidadores acerca de la humanización en los servicios de urgencias pediátricas de una clínica en Bogotá durante el periodo 2023-2024. Para la recolección de datos se utilizó el instrumento PCHE3, el cual mide la percepción de comportamientos de cuidado humanizado por parte del personal de enfermería. La muestra incluyó 224 cuidadores de niños hospitalizados en urgencias por más de cinco horas. El 83% de los cuidadores participantes fueron mujeres. En términos de percepción de la atención humanizada, la media obtenida en la escala PCHE3 fue de 111 puntos, indicando que la atención fue percibida como humanizada "casi siempre". Las "cualidades del hacer de enfermería" y la "apertura a la comunicación" fueron los aspectos mejor valorados, con puntuaciones de 26 y 28 respectivamente. Sin embargo, áreas como la comunicación efectiva y la provisión de información clara sobre el estado del paciente obtuvieron puntuaciones más bajas, lo que sugiere la necesidad de mejorar estos aspectos.
Descripción
Abstract
Humanization of healthcare has become a key issue in recent years, especially in high-demand settings such as emergency services. Humanization not only improves the patient experience, but also has a positive impact on recovery and emotional well-being, which is especially relevant in areas such as pediatrics, where caregivers play a crucial role in the care process. This study was developed under a quantitative cross-sectional cohort approach, with the aim of evaluating caregivers' perception of humanization in the pediatric emergency services of a clinic in Bogotá during the period 2023-2024. For data collection, the PCHE3 instrument was used, which measures the perception of humanized care behaviors by nursing staff. The sample included 224 caregivers of children hospitalized in the emergency room for more than five hours. 83% of the participating caregivers were women. In terms of perception of humanized care, the average obtained on the PCHE3 scale was 111 points, indicating that care was perceived as humanized "almost always." The "qualities of nursing practice" and "openness to communication" were the most highly valued aspects, with scores of 26 and 28 respectively. However, areas such as effective communication and provision of clear information about the patient's condition obtained lower scores, suggesting the need to improve these aspects.
Palabras clave
Urgencias pediátricas, Percepción, Cuidador, Humanización, Enfermería
Keywords
Pediatric emergencies, Perception, Caregiver, Humanization, Nursing