Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom

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dc.contributor.advisorBarahona Moreno, Pedro Wilmer
dc.contributor.authorDavalos Vargas, Brian Steven
dc.contributor.authorGalvis Bolivar, Andrés Felipe
dc.contributor.authorTorres Puentes, Edgar Andrés
dc.date.accessioned2024-12-10T20:51:52Z
dc.date.available2024-12-10T20:51:52Z
dc.date.issued2024-11
dc.description.abstractEl proyecto se enfocó en la migración de datos entre las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) de SalesForce y Vtiger para la empresa de Sevencom junto a la realización del diseño y desarrollo del área de ventas y marketing dentro de Vtiger para la retención de clientes así como mejorar la captación de nuevos clientes. Los resultados incluyen una mejora en el manejo de datos de los clientes de la empresa al momento de realizar la migración, asimismo, logrando una mejora en el relacionamiento con los clientes dando una mejora en la priorización e identificación de nuevos clientes y oportunidades de negocio con estos mismos, de igual manera se mejoró el tiempo de respuesta a consultas de clientes, que permitan el seguimiento de la productividad del equipo de ventas dentro de la empresa. Se estableció una mejor gestión y mayor productividad en el equipo de ventas.
dc.description.abstractenglishThe project focused on the migration of data between SalesForce and Vtiger CRM (Customer Relationship Management) tools for Sevencom's company, along with the design and development of the sales and marketing area within Vtiger for customer retention and to improve the acquisition of new customers. The results include an improvement in the management of the company's customer data at the time of the migration, also, achieving an improvement in the relationship with the customers giving an improvement in the prioritization and identification of new customers and business opportunities with them, in the same way the response time to customer inquiries was improved, allowing the follow-up of the productivity of the sales team within the company. Better management and higher productivity in the sales team was established.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero de Sistemasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/13674
dc.language.isoes
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
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dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectCRM
dc.subjectVtiger
dc.subjectMigración de datos
dc.subjectGestión de relación con los clientes
dc.subject.ddc621.3
dc.subject.keywordsCRM
dc.subject.keywordsVtiger
dc.subject.keywordsData Migration
dc.subject.keywordsCustomer relationship management
dc.titleImplementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom
dc.title.translatedImplementation of the CRM Vtiger system for Sevencom company
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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