Fase de diseño e implementación piloto de una metodología para la gestión de proyectos en Interaxa Colombia S.A.
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2022
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Resumen
El presente documento presenta los resultados del proyecto “Fase de diseño e implementación piloto de una metodología para la gestión de proyectos en Interaxa Colombia S.A”; multinacional que se dedica a brindar soluciones de tecnología para contact centers. Como se podrá leer, el proyecto permite evidenciar el proceso desarrollado, que va desde el diagnóstico hasta la propuesta de la metodología, la gestión del piloto y los resultados obtenidos para la gestión de Proyectos. El recorrido empezó con una investigación de la empresa, lo que permitió el entendimiento del contexto en el que se desarrollan los proyectos, encuestas al personal y la recolección de información desde el proceso de inicio hasta el proceso de cierre. Todo ello, hizo posible identificar los responsables, evidenciar la ausencia de procedimientos, documentos, herramientas y principales fallas en la de gestión que se lleva actualmente. Los entregables fueron: un informe del estado actual, el inventario de los formatos usados y la diagramación del proceso actual. Después de lo descrito, se realizó la elaboración de la metodología basados en la guía PMI versión 6, diseñando de esta manera un nuevo flujograma, documentando todos los nuevos procesos y los formatos a usar; también se establecieron métricas de calidad y se plantearon algunas políticas corporativas relacionadas con la gestión de proyectos, las cuales no existían en Interaxa. Junto a estos hallazgos y acciones, se realizó un plan de comunicaciones y a través del uso de herramientas tecnológicas, se materializó un documento que contiene todas las herramientas denominado: Centro Documental. Finalmente, la metodología fue sometida a prueba a través de la implementación de un piloto, permitiendo ajustarla de acuerdo con las necesidades puntuales de la empresa, cuyos hallazgos se plasmaron dentro de una matriz. También se realizó un informe de resultados, con el plan de ajustes de acuerdo con la experiencia que se obtuvo del piloto.
Descripción
Abstract
This document presents the results of the Project: "Pilot design and implementation phase of a methodology for project management in Interaxa Colombia S.A"; a multinational enterprice dedicated to providing technology solutions for contact centers. As can be read, the project allows to demonstrate the process developed, which goes from the diagnosis to the proposal of the methodology, the management of the pilot and the results obtained for the management of Projects. This work began with an investigation of the company, which allowed the understanding of the context in which the projects are developed, staff surveys and the collection of information from the start process to the closing process. All this made it possible to identify those responsible, evidence the absence of procedures, documents, tools and main flaws in the management that is currently carried out. The deliverables were: a report on the current status, the inventory of the formats used and the diagramming of the current process. After what was described, the elaboration of the methodology based on the PMI version 6 guide was carried out, thus designing a new flowchart, documenting all the new processes and the formats to be used; Quality metrics were also established and some corporate policies related to project management were proposed, which did not exist in Interaxa. Additional at these findings and actions, was made a communications plan and through the use of technological tools, a document containing all the tools called: Documentation Center was materialized. Finally, the methodology was tested through the implementation of a pilot, allowing it to be adjusted according to the specific needs of the company, whose findings were reflected in a matrix. A results report was also made, with the adjustment plan according to the experience obtained from the pilot.
Palabras clave
Metodología, Proyectos, PMO, Procesos
Keywords
Methodology, Projects, PMO, Processes