Propuesta para el mejoramiento de los procesos misionales de la Institución Educativa Liceo Creadores
| dc.contributor.advisor | Rojas RodrÍguez, Jorge Enrique | |
| dc.contributor.author | Vásquez Aranguren, Andrés Mauricio | |
| dc.contributor.author | Sánchez Romero, Carol Valentina | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-25T14:56:55Z | |
| dc.date.available | 2024-11-25T14:56:55Z | |
| dc.date.issued | 2024-11 | |
| dc.description.abstract | En el presente proyecto, se desarrolla una propuesta para mejorar los procesos misionales de la institución educativa Liceo Creadores, con el objetivo de aumentar el nivel de servicio. Para efectos del presente trabajo, se inicia con una formulación del proyecto, seguida de un diagnóstico detallado de la situación actual, la propuesta de solución, un análisis de costos y beneficios, y finalmente las conclusiones y recomendaciones. Cada sección está diseñada para proporcionar un análisis y una justificación clara de las acciones propuestas. En el capítulo inicial, se presenta la formulación del proyecto, comenzando con la problemática dentro de la institución educativa. Se incluye una síntesis de los antecedentes, el alcance y las limitaciones del proyecto, junto con el planteamiento del problema, la pregunta de investigación y los objetivos. La justificación del enfoque adoptado y la descripción de las metodologías empleadas también forman parte de esta sección. El segundo capítulo aborda el primer objetivo específico de la investigación, que consiste en el diagnóstico de la situación actual de la organización en relación con la variable de estudio del nivel de servicio. Se realiza un análisis de los procesos misionales al interior de la institución educativa, excluyendo los procesos pedagógicos debido a la necesidad de conocimientos específicos en pedagogía, psicología educativa y a su vez por limitaciones del alcance propias del proyecto. La comprensión detallada de la situación actual de la institución es esencial para identificar áreas de oportunidad y determinar posibles causas que afectan el nivel de servicio en Liceo Creadores. Con el objetivo de realizar un diagnóstico, se aplicará la metodología BPM, específicamente sus dos primeras etapas, centradas en la identificación y documentación de procesos. Esto contribuirá a establecer una base sólida para la caracterización de los procesos. A partir de los hallazgos presentados en el diagnóstico, el tercer capítulo expone la propuesta de solución. La propuesta se centra en mejorar el nivel de servicio de la institución, con relación al cumplimiento de las órdenes en condición perfecta. Para el diseño de la propuesta se emplea la metodología BPM y la metodología 5S; además, se aplican estrategias orientadas a la digitalización y sistematización de las actividades, asociadas a los sistemas de documentación presentes en la institución. Las estrategias formuladas en este trabajo incluyen diversas herramientas y software tecnológicos que permiten abordar las causas y problemáticas identificadas en el diagnóstico. Entre las herramientas utilizadas se encuentran Microsoft Access, Google Sheets, Google Forms y el software de análisis de datos IBM Cognos Analytics. Adicionalmente, se presenta el rediseño de nuevos procesos, teniendo en cuenta el desarrollo de soluciones tecnológicas, la definición de indicadores de desempeño, el diseño de planes de capacitación para la mejora continua y, por último, la creación de tableros de control que permitan realizar el monitoreo de las mejoras efectuadas. En el cuarto capítulo dedicado al análisis de costos y beneficios, se presentan los costos y beneficios asociados a la propuesta previamente planteada y desarrollada. Se explican de manera separada cada estrategia con sus respectivos costos, así como los beneficios que generarán en miras de mejorar el nivel de servicio en la institución educativa Liceo Creadores. | |
| dc.description.abstractenglish | In this project, a proposal is developed to improve the core processes of the educational institution Liceo Creadores, with the aim of increasing the service level. For this purpose, the work begins with the project formulation, followed by a detailed diagnosis of the current situation, the proposed solution, a cost-benefit analysis, and finally, conclusions and recommendations. Each section is designed to provide a clear analysis and justification for the proposed actions. In the opening chapter, the project formulation is presented, starting with the issues within the educational institution. This includes a summary of the background, the scope and limitations of the project, along with the problem statement, the research question, and the objectives. The justification for the chosen approach and a description of the methodologies employed are also included in this section. The second chapter addresses the first specific objective of the research, which involves diagnosing the current situation of the organization concerning the variable of study: service level. An analysis of the core processes within the educational institution is conducted, excluding pedagogical processes due to the need for specialized knowledge in pedagogy, educational psychology, and the project's inherent scope limitations. A detailed understanding of the institution's current situation is essential for identifying areas of opportunity and determining possible causes affecting the service level at Liceo Creadores. To perform this diagnosis, the BPM methodology will be applied, specifically its first two stages, focused on process identification and documentation. This will help establish a solid foundation for characterizing the processes. Based on the findings presented in the diagnosis, the third chapter introduces the proposed solution. This proposal focuses on improving the institution's service level, particularly regarding the fulfillment of orders in perfect condition. The BPM methodology and the 5S methodology are employed for designing the proposal. Additionally, strategies aimed at digitizing and systematizing activities associated with the institution's documentation systems are applied. The strategies formulated in this project include various technological tools and software to address the causes and issues identified in the diagnosis. These tools include Microsoft Access, Google Sheets, Google Forms, and IBM Cognos Analytics data analysis software. Furthermore, the redesign of new processes is presented, considering the development of technological solutions, the definition of performance indicators, the design of training plans for continuous improvement, and the creation of dashboards to monitor the implemented improvements. In the fourth chapter, dedicated to the cost-benefit analysis, the costs and benefits associated with the previously proposed and developed solution are presented. Each strategy, along with its respective costs, is explained separately, as well as the benefits they will generate to improve the service level at Liceo Creadores. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad El Bosque | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12495/13339 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.publisher.grantor | Universidad El Bosque | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
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| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International | en |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.accessrights | https://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.local | Acceso abierto | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.subject | Nivel de servicio | |
| dc.subject | Sistematización | |
| dc.subject | Gestión de procesos | |
| dc.subject | Indicadores de nivel de servicio | |
| dc.subject | Procesos misionales | |
| dc.subject.ddc | 658.5 | |
| dc.subject.keywords | Service Level | |
| dc.subject.keywords | Systematization | |
| dc.subject.keywords | Process Management | |
| dc.subject.keywords | Service Level Indicators | |
| dc.subject.keywords | Core Processes | |
| dc.title | Propuesta para el mejoramiento de los procesos misionales de la Institución Educativa Liceo Creadores | |
| dc.title.translated | Proposal for the Improvement of the Core Processes of the Educational Institution Liceo Creadores | |
| dc.type.coar | https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.coarversion | https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
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