Propuesta de diseño y estandarización de los procesos de producción en la empresa Agentes M SAS
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2020
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Resumen
Este trabajo presenta la propuesta de estandarización y mejora de los procesos de producción de la agencia de marketing Agentes M SAS a través de un estudio de enfoque cuantitativo. La metodología para establecer la propuesta inicia con un diagnóstico del estado actual de la empresa para conocer las condiciones iniciales de la misma, lo que permite identificar los procesos para la realización de sus servicios, con base en ese diagnóstico se plantean unas estrategias y herramientas que den solución a la problemática planteada, a fin de consolidar una propuesta para ser entregada a la empresa Agentes M. A partir del diagnóstico realizado, se logró identificar que la empresa no cuenta con la clara identificación del proceso y sus tiempos de producción, lo que ha traído como consecuencia la acumulación de requerimientos de los clientes sin contar con una clasificación o segmentación, además de un deficiente aprovechamiento del tiempo en horas de trabajo por parte de los empleados de la agencia, lo que genera estrés laboral y una disminución de su productividad y calidad en el servicio que ofrecen. Con base en lo anterior, se presentan estrategias para la mejora y estandarización de los procesos de producción, los cuales están enmarcados bajo distintas herramientas como: manufactura esbelta, levantamiento de procesos, diseño del puesto de trabajo, cronograma de actividades, etc. Dichas herramientas son ampliamente utilizadas por las organizaciones para el mejoramiento de los procesos de producción y gestión, esto a través del uso de indicadores de gestión, los cuales representan los resultados de la ejecución actual realizada para determinar acciones de mejora. A partir de esto, se realiza un análisis de los costos y beneficios al implementar la propuesta acerca de la estandarización y mejora de los procesos de producción que generen aumento en su productividad.
Descripción
Abstract
This work presents the standardization proposal and improving the production processes of marketing agency Agents M SAS through a quantitative focus study. The methodology for establishing the proposal begins with a diagnosis of the current state of the company to know the initial conditions of the same, which allows to identify the processes for the realization of its services, based on this diagnosis are proposed strategies and tools that solve the problem raised, in order to consolidate a proposal to be delivered to the company Agents M. From the diagnosis made, it was possible to identify that the company does not have the clear identification of the process and its production times, which has resulted in the accumulation of customer requirements without a rating or segmentation, in addition to poor use of working hours by agency employees, leading to work stress and a decrease in their productivity and quality in the service they offer. Based on the above, strategies are presented for the improvement and standardization of production processes, which are framed under different tools such as: slender manufacturing, process lifting, job design, activity schedule, etc. These tools are widely used by organizations to improve production and management processes, this through the use of management indicators, which represent the results of the current implementation carried out to determine improvement actions. From this, a cost-benefit analysis is carried out when implementing the proposal on standardization and improving production processes that generate increased productivity.
Palabras clave
Gestión de procesos, Indicadores de gestión, Manufactura esbelta, Procesos, Productividad, Tiempos de producción
Keywords
Process management, Management indicators, Lean manufacturing, Processes, Productivity, Production times