Madurez de procesos en la gerencia de procesos y proyectos de ETB

Poveda Gómez, Olga Lucia; Gómez Castillo, Juan Felipe

Madurez de procesos en la gerencia de procesos y proyectos de ETB

dc.contributor.advisor	Ivorra Valero, Jose
dc.contributor.author	Poveda Gómez, Olga Lucia
dc.contributor.author	Gómez Castillo, Juan Felipe
dc.date.accessioned	2020-06-01T13:34:30Z
dc.date.available	2020-06-01T13:34:30Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	La empresa de telecomunicaciones de Bogotá está estructurada por procesos, sin embargo, muchas áreas ejecutan sus actividades siguiendo una estructura funcional, ya que no existe trabajo en equipo entre áreas y se enfocan solo en desarrollar su labor; no persiguen el objetivo del proceso generando un meollo para lograr un alto desempeño. Los niveles de madurez buscan la excelencia del proceso; evalúan el proceso y establecen una guía para lograr un alto desempeño orientado a la satisfacción del cliente que es el principal objetivo de la empresa ETB. Contribuye a ejecutar estrategias de mejoramiento empresarial más sólidas. El objetivo de la investigación es determinar el nivel de madurez de una muestra de 2 procesos estratégicos de la gerencia de la empresa y de los proyectos de ETB; para este fin se utiliza el modelo propuesto por Michael Hammer denominado Processes and Enterprise MaturityModel del 2007(PEMM). Se identificará el nivel de madurez de los facilitadores y de la empresa aplicando encuestas a personas que tengan una relación estrecha con cada proceso evaluado y así identificar debilidades y fortalezas, para identificar el estado de madurez actual. Finalmente se determina el estado deseado y el plan de mejora para avanzar al siguiente nivel.	spa
dc.description.abstractenglish	Bogotá's telecommunications company is structured by processes, however, many areas execute their activities following a functional structure, since there is no team work between areas and they focus only on developing their individual tasks; they do not pursue the goal of the process generating a core to achieve high performance. Maturity levels seek the excellence of the process; evaluate the process and establish a guide to achieve a high performance oriented to customer satisfaction which is the main objective of the company ETB. It contributes to executing more solid business improvement strategies. The objective of the research is to determine the level of maturity of a sample of 2 strategic processes in management of the company and ETB projects; for this purpose the model proposed by Michael Hammer called Processes and Enterprise MaturityModel of 2007 (PEMM) is used. The level of maturity of the facilitators and the company will be identified by applying surveys to people who have a close relationship with each evaluated process and thus identify weaknesses and strengths, to identify the current state of maturity. Finally, the desired state and the improvement plan are determined to advance to the next level.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de empresas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/3066
dc.language.iso	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Administración de empresas	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	2019-05-22
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	*
dc.subject	Modelos de madurez	spa
dc.subject	Madurez de proceso	spa
dc.subject	Procesos de alto desempeño	spa
dc.subject	Mejora continua	spa
dc.subject	PEMM	spa
dc.subject.armarc	Calidad total -- Empresas de telecomunicaciones	spa
dc.subject.armarc	Negocios -- Toma de decisiones	spa
dc.subject.armarc	Planificación empresarial -- Empresa de telecomunicaciones	spa
dc.subject.ddc	658
dc.title	Madurez de procesos en la gerencia de procesos y proyectos de ETB	spa
dc.title.translated	Maturity of processes in the management of processes and projects of ETB	spa
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa