Influencia del marketing digital en la comercialización de productos en odontología
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2023
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Resumen
Antecedentes: A medida que la digitalización avanza, la odontología ha adoptado estrategias de marketing en línea, generando preocupación sobre la confiabilidad de los proveedores y la calidad de los servicios. Muchas personas confían en el marketing digital sin consultar a un odontólogo, lo que puede llevar a complicaciones y tratamientos inadecuados. La falta de estudios en Colombia sobre este tema hace necesario analizar cómo el marketing digital afecta la toma de decisiones de los individuos en relación con los servicios odontológicos en clínicas universitarias. Objetivo: Analizar la influencia en la comercialización de productos y servicios odontológicos del marketing digital en docentes, pacientes y estudiantes de las clínicas odontológicas de la Universidad el Bosque. Metodología: El presente estudio es una prueba que se basa en un enfoque observacional descriptivo de corte transversal. La población objetivo incluye pacientes, estudiantes y docentes vinculados a las clínicas odontológicas de la Universidad. Se utilizó un muestreo por conveniencia no probabilístico y se recolectó información en un periodo de tiempo comprendido desde junio a julio del 2023, a través de encuestas con respuesta tipo Likert mediante Formularios de Google. Los datos recopilados se analizaron de forma descriptiva utilizando frecuencias absolutas y relativas, y se representaron gráficamente mediante figuras en torta. Resultados: Según el estudio realizado se observó que la mayoría de las personas que visitan, trabajan o estudian en la clínica universitaria de la Universidad El Bosque son mujeres y que la edad más común es entre 46 y 55 años. Además, el 56,7% de los participantes visitan la clínica con frecuencia. La presencia digital es considerada primordial por el 50% de estos mismos, y el 70% cree que la publicidad digital influye en su decisión de recibir, realizar o promover un tratamiento dental. El 56,7% está de acuerdo en que las promociones en redes sociales incentivan a contratar servicios. La comunicación digital mejora la interacción con la clínica según la mayoría de los pacientes, docentes y estudiantes. El 33,3% cree que influye en la venta de productos y servicios. Sin embargo, solo el 30% ha visto publicidad en redes sociales, lo que indica una oportunidad de mejora en la estrategia de marketing digital. Conclusión: Es imperativo que la clínica odontológica de la Universidad el Bosque implemente estrategias de marketing digital para aprovechar las ventajas que ofrece esta herramienta en términos de captación de clientes, fidelización y posicionamiento de la marca. La planificación estratégica y la utilización efectiva de los medios digitales contribuirán a mejorar la comercialización de los productos y servicios odontológicos ya fortalecerán la relación con los pacientes
Descripción
Abstract
Background: Dentistry has adopted digital marketing strategies which have generated worries regarding reliability and quality of services. Many people trust said marketing without previously consulting a professional, leading to complications and inadequate treatments. Lack of research on this in Colombia has led to the necessity of analysing how said marketing affects decisions regarding dental services in university clinics. Objective: to analyse the influence on teachers, patients and students of digital marketing dental services in the dental clinics of Universidad el Bosque. Methods: The present was a cross-sectional observational descriptive study with a population of patients, students and teachers from said clinics. A non-probabilistic convenience sampling was used for data between June 2023 and July 2023 using Likert-type surveys with Google Forms. The information was analysed descriptively using absolute and relative frequencies, graphically represented in pie charts. Results: The majority of visitors, employees or students are women aged between 46 years and 55 years, and 56.7% visit frequently. Digital presence is considered primordial by 50% and 70% believe that digital marketing does influence their decision of treatment; 56.7% agree with social media promotions incentivizing services. Digital communication improves interaction with clinics, 33% believes it influences sales and only 30% has seen publicity in social media, presenting an opportunity for improvement. Conclusion: The dental clinics at Universidad El Bosque must implement marketing strategies in order to make use of the advantages brought about by these tools for new clients, client fidelity and brand positioning. Strategic planning and effective use of digital media will strengthen relations with patients.
Palabras clave
Presencia digital, Marketing digital, Publicidad digital
Keywords
Digital publicity, Digital marketing, Digital presence