Propuesta de mejoramiento de los procesos de pedido, despacho y entrega en la empresa INVERSIONES MC & LJ S.A.S.

Bocanegra Rojas, Diego Alejandro; Modesto Moreno, Jonathan Smid

Propuesta de mejoramiento de los procesos de pedido, despacho y entrega en la empresa INVERSIONES MC & LJ S.A.S.

dc.contributor.advisor	González Camargo, Carlos Alberto
dc.contributor.advisor	Ramírez Cardona, Biviana
dc.contributor.author	Bocanegra Rojas, Diego Alejandro
dc.contributor.author	Modesto Moreno, Jonathan Smid
dc.contributor.orcid	Ramírez Cardona, Biviana [0000-0002-9767-7186]
dc.creator.degree	Ingeniero industrial	spa
dc.date.accessioned	2020-05-11T16:38:24Z
dc.date.available	2020-05-11T16:38:24Z
dc.date.created	2019-11-27
dc.date.issued	2019
dc.description	El proyecto de investigación contenido en este documento se realizó en la empresa "INVERSIONES MC & LJ S.A.S.", con el objetivo de disminuir las devoluciones haciendo revisión de los procesos de pedido, despacho y entrega. Debido a que las devoluciones representan el 29% del presupuesto de fletes y se pueden originar en relación a fallas en los procesos o actividades que se realizan de manera incorrecta. Para desarrollar el proyecto se aplicaron herramientas de ingeniería como el levantamiento de procesos, diagramas de flujo de proceso, diagramas de recorrido, diagramas de lshikawa y tomas de tiempos. Con estas herramientas se logró diagnosticar la situación actual de los procesos de pedido, despacho y entrega, seguido a esto se identificaron actividades en los procesos en las que se desperdicia tiempo o desplazamientos. Estos hallazgos se eliminaron para dar mayor fluidez y efectividad en el tiempo de trabajo. Así mismo se plantearon nuevos procesos, estrategias y se cambiaron actividades que permiten mejorar la calidad de los productos y los procesos internos. Se pudo concluir que la implementación de la propuesta genera una corta inversión, aprovechando los espacios físicos y virtuales con los que se cuenta para realizar la implementación de la propuesta, además se reducen los tiempos de ciclo de los procesos, finalmente se crearon formatos de listas de chequeo que permiten tener una trazabilidad completa del proceso.	spa
dc.description.abstract	The research project contained in this document was carried out in the company "INVERSIONES MC & LJ S.A.S.", with the aim of reducing returns by reviewing the arder, dispatch and delivery processes. Beca use the returns represent 29% of the freight budget and can originate in relation to failures in the processes ar activities that are performed incorrectly. To develop the project, engineering tools were applied, such as the process survey, process flow diagrams, travel diagrams, lshikawa diagrams and time shots. With these tools it was possible to diagnose the current situation of the arder, dispatch and delivery processes, followed by this, activities were identified in the processes in which time or travel wasted. These findings were eliminated to give greater fluidity and effectiveness in working time. Likewise, new processes, strategies and activities were changed to improve the quality of products and interna! processes. lt was concluded that the implementation of the proposal generates a short investment, taking advantage of the physical and virtual spaces that are available to carry out the implementation of the proposal, in addition to reducing the cycle times of the processes, finally list formats were created of check that allow to have a complete traceability of the process.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/2546
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.department	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	*
dc.rights.creativecommons	2019
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	*
dc.source	reponame: Repositorio Institucional Universidad El Bosque
dc.source	instname: Universidad El Bosque
dc.subject	Proceso	spa
dc.subject	Pedido	spa
dc.subject	Despacho	spa
dc.subject	Devoluciones	spa
dc.subject	Naturales	spa
dc.subject.armarc	Diagnóstico empresarial -- Comercio al detal	spa
dc.subject.armarc	Diagnóstico empresarial -- Diagrama Ishikawa	spa
dc.subject.armarc	Diagnostico empresarial -- Oportunidades de mejora	spa
dc.subject.ddc	658.5
dc.title	Propuesta de mejoramiento de los procesos de pedido, despacho y entrega en la empresa INVERSIONES MC & LJ S.A.S.	spa
dc.title.english	Proposal for improvement of the order, dispatch and delivery processes at INVERSIONES MC & LJ S.A.S.	spa
dc.type	bachelorThesis	en
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Trabajo de grado	spa