Fases de diseño de una estrategia de teleorientación veterinaria en perros y gatos en estado de vulnerabilidad en Bogotá, D.C. Colombia
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2024-05
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Resumen
Fases de diseño de una estrategia de teleorientación veterinaria para perros y gatos en condición de vulnerabilidad en Bogotá - Colombia, es un proyecto realizado en el Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal y la Universidad El Bosque, en el marco del convenio de cooperación 293 de 2021, con el objeto de ampliar la oferta de servicios de la Entidad y en respuesta al Acuerdo Distrital No. 885 de 2023 “Por el cual se establecen los lineamientos del programa de brigadas médico veterinarias para gatos y perros en estado de abandono, en calle y de los hogares de estratos 1, 2 y 3 de Bogotá, Artículo 4. Numeral a. Asesorías médico veterinarias para la atención de consulta general no especializada por telemedicina, para brindar orientación frente a la atención médico veterinaria requerida, según sea el caso”, El proyecto contempla la formulación de lineamientos para la prestación del servicio de Teleorientación Veterinaria a través de una herramienta virtual enfocada en BRINDAR INFORMACIÓN, CONSEJERÍA Y ASESORÍA, relacionada con el cuidado de perros y gatos, así como la estructuración del procedimiento y Guía de atención, su agendamiento en sitio virtual de la Entidad y finaliza con la puesta en marcha del pilotaje.
Como resultado de este proyecto se obtuvo, la emisión de los primeros lineamientos y conceptos jurídicos para la prestación del servicio de Teleorientación Veterinaria en el Distrito Capital, con el objeto de incentivar la tenencia responsable y mejorar el acceso a los servicios médico veterinarios de la Entidad.
Con la implementación de esta estrategia denominada “TeleVet”, se espera no solo establecer un canal de atención virtual para tenedores de mascotas, proteccionistas entre otros, sino también generar un modelo de atención estandarizado, que permita la prestación del servicio de manera integral en términos de calidad, eficiencia y oportunidad, que pueda ser replicable en otras entidades - organizaciones con el firme propósito de incentivar la tenencia responsable de mascotas, disminuir los casos de maltrato por negligencia – desconocimiento, disminuyendo así las brechas de acceso a los servicios médicos veterinarios básicos.
Descripción
Abstract
Design phases of a Veterinary teleorientation strategy for dogs and cats in vulnerable conditions in Bogotá - Colombia, is a project carried out at the District Institute of Protection and Animal Welfare and the University El Bosque, within the framework of cooperation agreement 293 of 2021, with the aim of expanding the services offered by the Entity and in response to District Agreement No. 885 of 2023 "Establishing the guidelines for the program of veterinary medical brigades for abandoned cats and dogs, on the streets and from households in strata 1, 2, and 3 of Bogotá, Article 4, Section a. Veterinary medical consultations for general non-specialized care through telemedicine, to provide guidance regarding the required veterinary medical care, as the case may be". The project includes the formulation of guidelines for the provision of Veterinary Teleorientation service through a virtual tool focused on PROVIDING INFORMATION, COUNSELING, AND ADVICE related to the care of dogs and cats, as well as the structuring of the procedure and Care Guide, its scheduling on the Entity's virtual site, and concludes with the implementation of the pilot project.
As a result of this project, the issuance of the first guidelines and legal concepts for the provision of Veterinary Teleorientation service in the Capital District was obtained, with the aim of encouraging responsible pet ownership and improving access to the Entity's veterinary medical services.
With the implementation of this strategy called "TeleVet", it is expected not only to establish a virtual care channel for pet owners, animal protectionists, among others but also to generate a standardized care model that allows the provision of the service comprehensively in terms of quality, efficiency, and timeliness, which can be replicable in other entities - organizations with the firm purpose of promoting responsible pet ownership, reducing cases of abuse due to negligence - lack of knowledge, thus reducing the gaps in access to basic veterinary medical services.
Palabras clave
Teleorientación Veterinaria, PMBOK, Instructivo, Servicio Médico
Keywords
Veterinary Teleorientation, instructions, PMBOK, Medical service