Propuesta de mejoramiento de los procesos misionales para aumentar el nivel de servicio en INCIHUILA S.A.S. E.S.P.

Gabalo Leguizamo, Nicolás; García Castillo, Natalia

Propuesta de mejoramiento de los procesos misionales para aumentar el nivel de servicio en INCIHUILA S.A.S. E.S.P.

dc.contributor.advisor	Osorio Quiceno, Mariluz
dc.contributor.author	Gabalo Leguizamo, Nicolás
dc.contributor.author	García Castillo, Natalia
dc.coverage.spatial	Neiva, Huila, Colombia	spa
dc.creator.degree	Ingeniero industrial	spa
dc.date.accessioned	2020-05-11T14:30:11Z
dc.date.available	2020-05-11T14:30:11Z
dc.date.created	2019-11-19
dc.date.issued	2019
dc.description	Se presenta la formulación de un proyecto de investigación aplicada a la empresa Incihuila S.A.S E.S.P. que se dedica a prestar servicios de recolección, transporte, tratamiento y disposición final de diferentes tipos de residuos, en especial los hospitalarios; para lo cual se planteó un abordaje desde una investigación tipo descriptiva que permitiera mejorar los procesos misionales para el aumento del nivel de servicio al cliente externo. Con el fin de establecer las causas y determinar los elementos necesarios para mejorar los procesos misionales, se realizó un diagnóstico de la situación actual de los procesos misionales y sus métodos de control -indicadores-. Se analizó la relación entre las PQRS inicialmente identificadas con los procesos de la organización, los cuales se clasificaron en tres categorías: Estrategicos, Misionales y de Apoyo, y a través de la aplicación de las metodologías Business Process Management -BPM- y Ciclo PHVA se realizan las propuestas y se plantea un plan de implementación, así como los costos y beneficios de la propuesta.	spa
dc.description.abstract	It presents the formulation of a research project applied to the company Incihuila S.A.S E.S.P. which is dedicated to providing services of collection, transport, treatment and final disposal of different types of waste, in particular the hospital ones; for which an approach was proposed from a descriptive type investigation that would allow to improve the missionary processes for the improvement of the level of external customer service. In order to establish the causes and determine the elements necessary to improve the missionary processes, a diagnosis was made of the current situation of the missionary processes and their methods of control -indicators-. The relationship between the PQRS initially identified with the processes of the organization was analyzed, which were classified into three categories: strategic, mission and support, and through the application of the Business Process Management - BPM - and PHVA Cycle methodologies, proposals are made and an implementation plan is proposed, as well as the costs and benefits of the proposal.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/2543
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.department	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.creativecommons	2019
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.source	reponame: Repositorio Institucional Universidad El Bosque
dc.source	instname: Universidad El Bosque
dc.subject	Disposición final	spa
dc.subject	Servicio al cliente	spa
dc.subject	Gestión de procesos	spa
dc.subject	PQRS	spa
dc.subject.armarc	Tratamiento de residuos -- Neiva (Huila, Colombia)	spa
dc.subject.armarc	Servicio al cliente -- Empresa de servicios públicos -- Neiva (Huila, Colombia)	spa
dc.subject.armarc	Gestión empresarial -- Empresa de servicios públicos -- Neiva (Huila, Colombia)	spa
dc.subject.ddc	658.5
dc.subject.keywords	Final disposition	spa
dc.subject.keywords	Customer service	spa
dc.subject.keywords	Process management	spa
dc.subject.keywords	PQR	spa
dc.title	Propuesta de mejoramiento de los procesos misionales para aumentar el nivel de servicio en INCIHUILA S.A.S. E.S.P.	spa
dc.title.english	Proposal for the improvement of missionary processes to increase the level of service in INCIHUILA S.A.S. E.S.P.	spa
dc.type	bachelorThesis	en
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Trabajo de grado	spa