Plan de mejora para la prestación de servicios de seguridad y vigilancia Reina ltda
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2021
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Resumen
Este proyecto aborda procesos productivos del sector de la seguridad y vigilancia privada, basado en el estudio de caso de la empresa Seguridad y Vigilancia Reina Ltda., especializada en los servicios del tipo “vigilancia privada con o sin arma” en el sector residencial y comercial. Plantea un plan de mejoramiento para la prestación de servicios de esta empresa a partir del diagnóstico del servicio y el análisis comparativo de los resultados del Sistema de Gestión de calidad en 2018 y 2019, estableciendo qué, cómo, cuándo y dónde se generan las principales fallas y estimando su impacto.
Tiene en cuenta las particularidades sociales e históricas de América Latina incluida Colombia, que han configurado poblaciones con altos índices de violencia en comparación con el resto del mundo, llevando a los Estados a centrarse en los delitos transnacionales y a dejar la seguridad ciudadana a cargo de la Policía, que resulta muchas veces insuficiente y genera aumento en la demanda de seguridad privada, lo que sumado a la expansión urbana produce un crecimiento del sector que impacta positivamente el Producto Interno Bruto PIB del país y abre permanentemente nuevas posibilidades de contratos, haciéndolo un sector bastante competitivo.
Así pues, este proyecto además de ser un aporte teórico-práctico para la comprensión de los retos, riesgos, alcances y limitaciones operativos que conlleva la prestación de estos servicios, puede servir de referente y ser ajustado a las necesidades de otras empresas del sector.
Descripción
Abstract
This Project addresses production processes in the private security and surveillance sector, based on the case study of the company Seguridad y Vigilancia Reina Ltda., specialized in residential “private surveillance with or without weapon” services. It proposes an improvement plan for the provision of services of this company based on the diagnosis of the service and the comparative analysis of the results of the Quality Management System in 2018 and 2019, establishing what, how, when and where the main failures are generated and estimating its impact.
It takes into account the social and historical particularities of Latin America, including Colombia, which have shaped populations with high rates of violence compared to the rest of the world, leading States to focus on transnational crimes and leave citizen security in charge of the Police, which is often insufficient and generates an increase in the demand for private security, which added to urban expansion produces a growth of the sector that positively impacts the (GDP), Gross Domestic Product of the country and permanently opens new possibilities for contracts, making it a fairly competitive sector.
Thus, this project, in addition to being a theoretical-practical contribution to understanding the challenges, risks, scope and operational limitations that the provision of these services entails, can serve as a reference and be adjusted to the needs of other companies in the sector.
Palabras clave
Seguridad privada, Vigilancia, Gestión de calidad, Servicio al cliente
Keywords
Private Security, Surveillance, Quality Management, Customer Service