Análisis del servicio de venta en las marcas premium de vehículos en Colombia (BMW, Mercedes Benz, Audi, Mini)

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dc.contributor.advisorGongora Botero, Marcela
dc.contributor.authorAcosta Arellano, Esteban
dc.contributor.authorCaro Arias, Sebastián Daniel
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.date.accessioned2020-05-22T18:57:33Z
dc.date.available2020-05-22T18:57:33Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractSe lleva a cabo un estudio descriptivo cuantitativo con el fin de analizar la importancia del servicio de venta y postventa en las marcas Premium de vehículos en la ciudad de Bogotá (Audi, BMW, Mercedes Benz, Mini), lo anterior con el fin de demostrar la importancia de este servicio y como este puede afectar en la decisión de compra por parte de un cliente. Para llevar a cabo esto, se realizaron encuestas a los diferentes clientes de las marcas, con el objetivo de identificar la calidad del servicio que estos perciben por medio de un cuestionario utilizando el modelo SERVPERF.spa
dc.description.abstractenglishA quantitative descriptive study is carried out in order to analyze the importance of the sales and after-sales service in the Premium brands of vehicles in the city of Bogota (Audi, BMW, Mecedes Benz, Mini), the above in order to demonstrate the importance of this service and how it can affect the purchase decision by a customer. In order to carry out this, surveys were carried out to the different clients of the brands, with the objective of identifying the quality of the service they perceive by means of a questionnaire using the SERVPERF model.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de empresasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/2989
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programAdministración de empresasspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons2019
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectCrecimiento en ventasspa
dc.subjectFidelización de clientesspa
dc.subjectModelo SERVPEREFspa
dc.subjectServicio posventaspa
dc.subjectEstrategia comercialspa
dc.subject.armarcAnálisis de mercadeo -- Industria automotrizspa
dc.subject.armarcServicio al cliente -- Industria automotrizspa
dc.subject.armarcVentas -- Industria automotrizspa
dc.subject.ddc658
dc.subject.keywordsGrowth in salesspa
dc.subject.keywordsCustomer loyaltyspa
dc.subject.keywordsCommercial strategyspa
dc.subject.keywordsSERVPEREF modelspa
dc.subject.keywordsAfter sales servicespa
dc.titleAnálisis del servicio de venta en las marcas premium de vehículos en Colombia (BMW, Mercedes Benz, Audi, Mini)spa
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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