Sistema de gestión de mensajería - Servicurrier S.A.S.
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2023
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Resumen
Se desarrolló un sistema de información basado en tecnologías cloud para la empresa Servicurrier S.A con el objetivo de mejorar la percepción de eficiencia en la producción de sus servicios ante sus clientes. Esta iniciativa fue motivada por la necesidad de optimizar la comunicación y la gestión de datos entre los coordinadores, mensajeros y clientes, lo que permite una mayor rapidez y precisión en la entrega de los servicios, y la vez ofrecer al mercado un sitio donde pueda dar a conocer los servicios de la empresa al público general. Desde el modelo biopsicosocial y cultural se evidenció un cambio de hábitos por parte de los coordinadores, mensajeros y clientes que implica la adopción de este sistema de información cómo parte importante del negocio y medio transformador en la forma de cómo se realizan las actividades de cada actor. Siendo estos escenarios validados bajo la metodología de investigación cualitativa las cuales mostraron que bajo un entorno real el sistema de información permite satisfacer las necesidades de negocio actuales así cómo mejorar las percepciones de los clientes hacia la empresa.
Descripción
Abstract
An information system was developed based on cloud technology for Servicurrier Company S.A. Having the purpose of improving the efficiency perception of its services. This initiative was motivated by the need to optimize communication and management with customers, couriers, and operators, which allows an increase in speed and accuracy in delivery services, and also offer the market a place where the company can share the services they offer publicly. From the Biopsicosocial y cultural model an habit change was evidenced from the coordinators, curriers and customers which implied an adoption of this system as an important part for the business and a transformer on the way of how each member makes its activities. These scenarios were validated using qualitative research which revealed that under a real environment the information system allows satisfaction of the business’ needs as well as improves the clients’ perception towards the company.
Palabras clave
Desarrollo de software, Diseño metodológico, Servicios basados en web, Servicios de mensajería
Keywords
Services Delivery, Web-based services, Software development, Design Methodology