Pagos digitales y electrónicos: Una facilidad para el sector gastronómico
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2022
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Resumen
Propósito: El propósito de este estudio cualitativo fenomenológico es comprender cómo afrontan los empresarios del sector gastronómico de la ciudad de Bogotá el cambio del sector financiero a través de los pagos digitales y electrónicos. Metodología: Los autores utilizaron como instrumento la entrevista semiestructurada con enfoque personal, utilizando 4 temas (Intención de uso, Facilidad de uso percibida, Utilidad percibida y Barreras) predeterminados para conocer la experiencia de los empresarios con los métodos de pago mencionados anteriormente. La información recolectada fue objeto de un análisis temático que combinó técnicas de codificación abierta y cerrada. Resultados: Entre los hallazgos más importantes se encuentra, que el TPV es el medio de pago más seguro y más utilizado en el sector, que las billeteras digitales aún cuentan con mucha desconfianza por parte de sus usuarios, y que no están diseñadas para medianas y grandes empresas. También, se ofrece una nueva perspectiva sobre él modelo TAM que se usó como herramienta para la realización del estudio, agregándole la categoría de “barreras” y mostrando la manera en que estas influyen en la adaptación de las nuevas tecnologías. Implicaciones de la investigación: Finalmente, se sugiere implementar estrategias de marketing y aumentar los límites de transacciones en dichas billeteras, con la finalidad de incrementar su uso por parte de los empresarios y de los clientes.
Descripción
Abstract
Purpose: The purpose of this qualitative phenomenological study is to understand how entrepreneurs in the gastronomic sector of the city of Bogotá face the change in the financial sector through digital and electronic payments. Methodology: The authors used the semi-structured interview with a personal approach as an instrument, using 4 predetermined themes (Intention to use, Perceived ease of use, Perceived usefulness and Barriers) to learn about the experience of entrepreneurs with the payment methods mentioned above. The information collected was subject to a thematic analysis that combined open and closed coding techniques. Results: Among the most important findings is that the POS is the safest and most used means of payment in the sector, that digital wallets still have a lot of distrust on the part of their users, and that they are not designed for medium and big enterprises. Also, a new perspective is offered on the TAM model that was used as a tool to carry out the study, adding the category of "barriers" and showing the way in which these influence the adaptation of new technologies. Implications of the research: Finally, it is suggested to implement marketing strategies and increase the transaction limits in said wallets, in order to increase their use by businessmen and customers
Palabras clave
Pagos digitales, Pagos electrónicos, TPVs, Billeteras digitales, Sector gastronómico, Empresarios
Keywords
Digital payments, Electronic payments, POS, Digital wallets, Gastronomic sector, Entrepreneurs