Satisfaccion laboral como factor determinante del ausentismo laboral en una empresa de servicios de call center
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2025-01
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Resumen
La relación entre ausentismo y satisfacción laboral fue el enfoque principal de esta investigación, cuyo objetivo fue determinar en qué medida una variable depende de la otra, es decir, cómo las diferentes dimensiones de la satisfacción laboral de un colaborador influyen en sus niveles de ausentismo. El análisis se llevó a cabo en una población operativa de una empresa de call center, utilizando una encuesta para identificar los factores determinantes de esta relación. En primer lugar, se recolectó información sociodemográfica de los colaboradores, y posteriormente, a través de la encuesta, se indagaron los motivos de sus ausencias y el grado de satisfacción con la empresa. Los resultados fueron sometidos a análisis estadísticos que permitieron identificar las relaciones entre ambas variables. Estos hallazgos mostraron que el principal factor de insatisfacción en el personal está relacionado con el salario e incentivos. En comparación con la situación económica actual del país y los altos niveles de inflación, las compensaciones no son suficientes para cubrir los gastos básicos. Sin embargo, se identificó que, en general, los empleados se sienten satisfechos con aspectos como la motivación, las oportunidades de desarrollo y los niveles personales dentro de la organización, lo que contribuye a un menor ausentismo. En contraste, factores como la edad de los colaboradores y tener hijos se asociaron con índices de ausentismo ligeramente más altos. Finalmente, la hipótesis planteada fue validada, ya que los análisis confirmaron que, a mayor grado de satisfacción, menor es el ausentismo. Además, se identificaron posibles planes de acción para abordar las áreas que presentaron resultados menos positivos, con el objetivo de fomentar una cultura organizacional enfocada en el bienestar de todos los colaboradores.
Descripción
Abstract
The relationship between absenteeism and job satisfaction was the main focus of this research, which aimed to determine to what extent one variable depends on the other, that is, how the different dimensions of an employee's job satisfaction influence their levels of absenteeism. The analysis was carried out on an operational population of a call center company, using a survey to identify the determining factors of this relationship.
First, sociodemographic information was collected from employees, and then, through the survey, the reasons for their absences and the degree of satisfaction with the company were investigated. The results were subjected to statistical analysis that allowed identifying the relationships between both variables.
These findings showed that the main factor of dissatisfaction in staff is related to salary and incentives. Compared to the current economic situation of the country and the high levels of inflation, compensation is not sufficient to cover basic expenses. However, it was found that, in general, employees are satisfied with aspects such as motivation, development opportunities and personal levels within the organization, which contributes to lower absenteeism. In contrast, factors such as the age of employees and having children were associated with slightly higher absenteeism rates.
Finally, the hypothesis raised was validated, since the analyses confirmed that the higher the degree of satisfaction, the lower the absenteeism. In addition, possible action plans were identified to address the areas that presented less positive results, with the aim of promoting an organizational culture focused on the well-being of all employees.
Palabras clave
Ausencia injustificada, Bienestar laboral, Gestion del personal, Horas de trabajo
Keywords
Unjustified absence, Work well-being, Personnel management, Working hours