Diseño de un modelo de gestión de proyectos orientado a la entrega de valor para clientes de Calltech S.A
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2023
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Resumen
La presente investigación es una visión holística del diseño de un modelo de gestión de proyectos orientado a la entrega de valor para los clientes de la organización Calltech S.A Hace una medición de la madurez organizacional en gestión de proyectos por medio del modelo OPM3 y CMMI los cuales facilitan conocer el ambiente organizacional y de desempeño de los proyectos actuales de Calltech S.A. Estos dos modelos se convierten en herramientas útiles para identificar la capacidad de la compañía por medio de una autoevaluación que proporciona una visión clave de la gerencia de proyectos. Se presenta la fundamentación conceptual necesaria y las principales características que debe seguir todo proyecto de gerencia de proyectos. El modelo se estructuró desde las dimensiones de evaluación, niveles de madurez organizacional y su banco de preguntas, la estrategia institucional, la gestión, las habilidades personales y profesionales de los actores interesados y las buenas prácticas de gestión de proyectos con el interés de responder la pregunta problema y cumplir con el objetivo general propuesto. De acuerdo con la teoría existente, los modelos de madurez usados exigen reconocer la capacidad de las organizaciones para desarrollar proyectos, por lo cual, se requiere ser eficientes en las propuestas para conseguir aportar competitividad a la organización sea cual sea el sector económico en que se desarrolle. La investigación destaca la oportunidad y capacidad de adquisición de competitividad que tiene Calltech, dibujando de esta manera, lo relevante de crear buenas prácticas y saber orientar los procesos de madurez organizacional. Dado que Calltech se desenvuelve en un mercado global, competitivo y eficiente, es una necesidad actualizar el modelo de gestión para guiar el futuro y mostrar las ventajas que tiene como alternativa de gestión interna y externa.
Descripción
Abstract
The present investigation is a holistic vision of the design of a project management model oriented to the delivery of value for the clients of the organization Calltech S.A. Clients. It makes a measurement of organizational maturity in project management through the OPM3 and CMMI model, which facilitate knowing the organizational and performance environment of current Calltech S.A. projects. These two models become useful tools to identify the company's capacity through a self-assessment that provides a key insight into project management. The necessary conceptual foundation and the main characteristics that every project management project must follow are presented. The model was structured from the dimensions of evaluation, levels of organizational maturity and its bank of questions, the institutional strategy, the management, the personal and professional skills of the interested parties and the good practices of project management with the interest of answering the question. problem question and meet the proposed general objective. According to the existing theory, the maturity models used require recognizing the capacity of organizations to develop projects, therefore, it is necessary to be efficient in the proposals to be able to contribute competitiveness to the organization whatever the economic sector in which it is located. I developed. The research highlights the opportunity and ability to acquire competitiveness that Calltech has, drawing in this way, the relevance of creating good practices and knowing how to guide the processes of organizational maturity. Since Calltech operates in a global, competitive, and efficient market, it is necessary to update the management model to guide the future and show the advantages it has as an internal and external management alternative.
Palabras clave
Modelo de gestión, Cliente, Modelo de madurez, Proyectos, OPM3, CMMI
Keywords
Management model, Client, Maturity model, Project, OPM3, CMMI